延长电话订票时间是铁路人性化的体现

据了解，上海铁路局电话订票时间由原先的7:00至23:00调整为6:00至23:00，时间增加了一个小时， 电话订票与互联网售票服务时间变为一致。（据人民网11月26日报道）

众所周知，铁路电话订票是人们所青睐的订票方式之一。电话订票时，须注意以下几个步骤。首先须逐张输入实际乘车人身份证件号码；其次，电话订票，同一乘车人有效证件一天订票次数不限制(但同一乘车日期同一车次只能订票一张)，每个订单可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。最后，同一乘车人有效证件，一天订票取消三次后，当天将无法订票。取票时须凭实际乘车人身份证件(原件或复印件)及订单号办理取票。

旅客体验的好坏与否，是衡量一个服务性企业经营管理的根本标准。铁路作为一个服务行业，是人民群众出行首选交通工具，其服务质量好坏，不仅影响人民群众出行，在竞争日益激烈的运输市场中，也会处于劣势地位。因而提高客运服务质量，不仅方便人民群众出行，而且也有利于提高铁路在运输市场中竞争力。随着我国铁路事业的快速发展，尤其是大规模铁路建设的快速有序推进，路网规模和结构不断完善，铁路运送能力不断提升。当铁路成为民众首选的出行方式，客运服务也面临着全新的挑战和要求，铁路服务改革已在路上。上海铁路局电话售票此次调整时间，正是反映了人性化服务的宗旨，通过更加人性化的服务，提高铁路交通在运输市场中的占有率，通过不断提升服务品质，带给旅客一个不断提升的体验，于细微之处见真情，让旅客感受到铁路服务的贴心与暖暖情谊。（网评员：吴旭婧）