铁路“以旅客为中心” 采取多方措施应对突袭暴雨

据中国之声《新闻纵横》报道，连日来，我国南方部分地区遭遇暴雨袭击。在重庆，受此次降雨影响，川黔铁路因塌方暂停运行。成渝铁路重庆枢纽小南海站至伏牛溪站，区间路基开裂下沉。连日的暴雨还导致境内川黔线铁路中断，仅在綦江站，就通过大巴，疏散滞留旅客3000人。

时至夏季，全国出现大面积强降雨，而今年降雨量较以往更是明显增加，作为全国第一大交通运输企业的铁路在此时段做出多种防洪措施，工务、供电、车务等各部门纷纷展开防洪防汛预备工作，加大对铁轨基储索桥根基、供电线路、运输设备、后期补给等方面重点工作的整治力度，为全力确保列车运输安全提供保障。

近几日，暴雨造成川黔铁路珞璜站至小南垭站区间塌方，塌方体达到3000多立方米。防护网被泥石流破坏30多米。多趟从重庆境内发出的列车出现不同程度的停留、晚点。事发当下，在离川黔铁路塌方点最近的綦江火车站，当天共调集70多辆大巴车，将滞留乘客转运到重庆火车站进行疏散。同时铁路部门启动应急预案，调集200多人以及两台大型挖掘机，连夜抵达抢险现场，清理该区域上的泥土和石块，并且对塌方坡面进行减灾作业。而且，针对整个成渝铁路枢纽出现的问题，重庆铁路部门目前已增开40多个退票改签窗口，方便旅客在最短时间内进行退票，并且在候车室为旅客提供开水、手机充电等服务，并且积极联系公交轻轨公司。根据晚点列车的到达时间，加开公交车和轻轨，便于对旅客的及时疏散。

这是铁路方面在应对突发灾害所做出的努力，以“全心全意为旅客服务”的理念宗旨，切切实实做到了“以旅客为中心”，使旅客在面对突然灾害时感受到温暖。而大众如今也对此也有了更多的理解和包容，过去对于列车晚点，不得不等待这样的事情多半是会抱怨不断。对此，铁路每年都会采取不同的措施积极应对，从解决实际问题为出发点，不断提升旅客满意度，获得了广大民众的认可与支持。

铁路方面在突发事件面前的所作竭诚感动到广大旅客，乘客也要在面对紧急情况时以铁路工作人员的指示为标准，积极配合，共同克服难关。（杨成钰）