台、心馨志愿服务队、心馨售票示范口、心馨哺乳爱心岗、心馨进站出站岗分工负责的“三台一队一口两岗”联动服务机制，为旅客提供安全、便捷的服务。 “爱心使者”王磊就是心馨志愿服务队的一名志愿者，主要在心馨进站出站岗提供服务。

刚把重点旅客顺利护送至出站口，王磊又接到有旅客按响爱心求助器的通知，立刻推着轮椅直奔5站台。

“这名旅客的症状并不只是普通的腹痛，请服务台速联系救护车送附近医院救治。”王磊小心翼翼地将倚坐在过道墙边、满头大汗的旅客搀扶到轮椅上，一边询问旅客病情，一边将其推往二层落客平台，等待救护车的到来。

“现在去医院，我可能就赶不上火车了。”旅客手里紧握着一张西宁到兰州的火车票，担心地对王磊说。

“身体要紧，我去心馨售票示范口帮您办理退票手续吧。”王磊安慰旅客。

“病人的情况有些复杂，还好您劝阻了病人继续行程。您提供的病人信息很有帮助，为救治病患争取了宝贵时间。”很快，救护车赶来。医生与王磊说明情况后，迅速载着旅客前往医院。

“通过站车联系，8时02分抵达6站台的T24次列车上有1名旅客有高原反应症状，另外，8时25分抵达1站台的K4099次列车上1名独自旅行的旅客摔伤，都需要轮椅帮扶。”接到通知，这位 “爱心使者”顾不上喝一口水，一路小跑着联系重点旅客帮扶工作……