成都铁路局3个高铁站推出便捷改签新举措

（吴正琪）4月1日起，成都铁路局将在西南地区3个高铁站同步推出便捷改签服务举措，满足旅客因延误、取消或改变行程产生的改签转乘需求，为旅客出行提供更多便利。

成都东站、重庆北站、贵阳北站日均接待旅客20万人次以上，高峰期甚至达到30万人次。在车站功能分区方面，出发候车大厅在高架上层位置，售票大厅则位于地面层外部。已进入出发候车层的旅客如因临时改变行程或列车延误、取消需办理改签业务，就要穿过候车层到站外售票厅去办理改签手续。走行距离长，旅客意见较大。

成都局了解到旅客意见和建议后，决定率先在成都东站、重庆北站、贵阳北站推出便捷改签便民服务，并在车站广播、显示屏中增加相关提示内容，方便旅客办理改签手续。以成都东站为例，临时改变行程的旅客可在听到车站广播、看到显示屏提示或得到工作人员提示后，前往候车大厅中的“游佳服务岗”便捷改签柜台办理改签手续，免去了进出站、重复安检的奔波之苦。

据了解，目前成都东站、重庆北站、贵阳北站正在抓紧调试、安装相关设备，今年4月1日起这项便民服务措施将正式启用。值得注意的是，便捷改签服务窗口仅办理车票改签手续，不办理退票、售票等业务，旅客如需退票或重新购买车票仍需到售票大厅办理。