春运圆满收官 铁路人用实际行动践行铁路人的责任和担当

提到春运，想到回家，人们很自然的想起铁路。铁路作为交通运输的主要工具，承载的是无数家庭的团圆，这个春运，铁路人不负众望，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，为春运圆满收官画上了一个完美的句号。

据统计2016年我国铁路累计发送旅客突破3亿人次。如此惊人的数字是对铁路职工最好的回报，也是对那些为春运默默付出人们的肯定，同时这也让铁路放心交给大众一份满意的答卷。

春运期间，铁路多项指标创历史新高。全国铁路日均发送旅客813万人次，同比增加51万人次，增长10.2%。动车组旅客发送量1.47亿人次，同比增加3230万人次，增长28.2%。2月13日，全国铁路旅客发送量达1033.4万人，春运单日客运量首次突破1000万人，刷新了春运单日发送量的最高纪录。看到这些数据，大家可能会感慨铁路的庞大，很可能会忽略到这些成绩背后默默付出的人。这些成绩是很多铁路职工放弃阖家团圆机会，控制住深深的思家情绪，在各自岗位上不分昼夜的默默付出。为了线路可以安全正常的运行，每个白天和夜晚铁路人都会进行检修，以确保每辆列车可以顺利正点通过，他们无怨无悔。更多的人都选择了“舍小家，顾大家”，发挥着“人民铁路为人民”的职业精神，用汗水浇灌广大旅客的归家路。

2016年的春运，在极寒天气下拉开大幕，春运也是铁路人的“大考期”。只是，今年的“试题”增加了难度——不仅客流比任何一年都大，而且遭遇“世纪寒潮大考”，部分地区出现大暴雪、冻雨天气。这样的天气给奋战在一线的铁路人增加了相当大的难度，他们不分昼夜的在一线上维护线路，各个铁路局积极启动“应急预案”确保列车能正常的运行，旅客能安全的返家。遇到列车晚点，列车上工作人员积极主动地为旅客提供最满意的服务，及时利用各站车广播、公告及官方网站、微博、微信等，不间断地把相关信息告诉旅客，重视和回应旅客的合理诉求，及时解决重点旅客出行中的困难，以微笑、真情、责任和担当化解各种矛盾，从而让旅客出行的过程中，少了一份急躁，多一份耐心和感动。 

铁路部门在这个春运精心筹划，推出各色各样的新举措，拿出各种新招数，用温情服务，便民利民服务舒缓春运堵塞的回家路，使春运成为广大旅客一次温馨的旅程。（李晗）