铁路贴心服务，温暖摘棉工返乡之路

11月16日0时22分，奎屯开往信阳的3155次列车驶入漯河站。列车停稳后，来自漯河及周边县区的400多名摘棉工陆续走下车，挣钱后回到家的喜悦洋溢在他们脸上。在漯河站工作人员的组织下，摘棉工们快速有序地走出车站，顺利登上了地方政府组织的前来接站的大巴车。

每年11月是前往新疆摘棉务工人员返乡的时期。今年，仅豫南地区返程的摘棉工就有近4万人。大批棉农工开始通过铁路集中返乡，如何确保广大摘棉工走得了、走得好，对于铁路部门来说是一种考验。我们从新闻中了解到：为让新疆采棉务工人员的返程，铁路部门采取了多项人性化服务工作的细节安排。　比如：漯河站专门成立了工作小组，以“亲情驿站”为服务主题，强化站区治安管理，用优质服务为摘棉工返乡铺就温馨坦途。推出亲情式服务套餐，包含了10多项方便返乡摘棉工的服务举措。

铁路服务摘棉工已有很多年，年年都要为摘棉工的出行和返程做好服务，难得的是，铁路部门不但将这一项工作长期的坚持下来，而且一年比一年做得好，做得贴心，让摘棉工能够从容出行、舒心返家已然成为铁路部门的一项工作重点。“亲情驿站”为服务主题，主打”亲情“牌，让辛苦在外的摘棉工享受到贵宾般的待遇，得以轻松顺利返乡。

近年来，铁路部门服务特殊群体的新闻屡见不鲜，农民工专列、插秧专列、高考专列、棉农专列、绿农专列等等一系列的专列运输，服务的都是最普通民众的出行与需求。让我们欣喜的是，铁路部门的服务质量一年好似一年，服务宗旨始终如一不改初衷。“心中装着旅客，服务才能贴近旅客”，铁路部门用心服务旅客的诚意在打动着我们每一个人，它的贴心的、润物无声的真诚服务，必将会收获民众更多的认同与支持（张单）