铁路部门结合暑运情况开展“战暑运、保安全、比贡献”主题活动，引领全体党员创新服务模式、细心周到服务。客运党支部组织党员利用休班时间深入周边居民区宣传介绍暑期列车开行信息和便民服务措施；为老弱病残孕等重点旅客提供乘车预约等服务，为过往旅客提供热水、小工具；及时更新配齐防暑应急药品，以优质服务确保暑期客运组织工作安全有序。他们还不断探索完善客运服务设施、设备，打造极富地域特点的旅游购物交通指南，创建 “大秦铁路文化驿站”党内品牌，并设立文化服务宣传栏，受到旅客一致好评，被亲切地称为 “贴心小站”。（人民铁道报）

铁路不断的改进发展，根据不同的出行日期和出行流量，配备各项服务，真真是服务到旅客的心坎里了。“贴心小站”的各项利民措施无不体现着铁路“人性化”服务的宗旨。如今，铁路的“人性化”越来越细致，值得推崇。旅客的顺利出行一直是铁路客运的服务宗旨。把服务的方向向旅客的需要转移，主动服务，抓住旅客的真正所需，才能让旅客真正地感到“人民铁路为人民”的服务，才能让旅客体验更强的“人性”关怀。注重“人性化”服务是对民意的尊重，当然也能赢得大众对铁路的尊重；“人性化”更是是铁路获得活力和发展的不竭动力，就让铁路的发展从“人性化”服务开始，杨帆起航。（史鑫）