便捷软件提升铁路服务

笔者从报纸上看到一篇文章称，8月1日中午，宁波至上海虹桥的G7512次列车从宁波站刚刚开出，杭州客运段列车长郑巧红利用手机翻译软件来获知俄罗斯小伙子的求助内容。原来，俄罗斯小伙独自到中国旅游，他购买的是宁波到杭州东的车票，可现在想前往北京，不知道如何中转换乘。车长通过查询后又用手机翻译软件将这一换乘方案告诉俄罗斯小伙，并写了一张中文字条递给小伙。字条上写着： “您好！我来自俄罗斯，我不会讲中文，我想去北京，可以帮我购买一张当天的高铁票吗？谢谢！”俄罗斯小伙不停道谢。（人民铁道报）

随着中国的腾飞发展，许多外国友人来到中国体验中国的生活。铁路作为中国首选的出行方式，如今的中国铁路不仅为国人提着方便快捷的服务，还欢迎着世界各地的外国朋友来体验。从这个事件中我们可以看到铁路工作人员的各项素质水平都有了很大的提高，不仅在硬件设施方面，能运用先进的科技手段解决与外国朋友沟通的问题，并且周到细致的帮俄罗斯朋友设定好行程，让外国朋友体验中国铁路优质的服务。

随着中国的不断发展壮大，中国铁路也一定会遇到来自国内和国外的机遇和挑战。要想抓住机遇，迎接挑战，就要从提高自身能力水平做起，中国铁路只有不断的完善铁路设施建设，提升自身服务水平，加强工作人员的学习和自我提升，才能在竞争中脱颖而出，取得胜利。（史鑫）