时至今日，我国高铁运营里程已超过1.7万公里，雄居世界第一，在“互联网+”的新时代，服务不能仅仅停留在扶老携幼、端茶倒水的层次，如何更好地为乘客提供人性化、个性化、科技化的出行服务，将是亟待解决的新课题。

要做到自内而外，我觉得一是要提升服务质量，首先要注重员工的素质，个人素质的差异会导致服务的差异，其次要做好培训工作，竖立学习的榜样，开展形式多样的培训，不断增强其服务意识。三是重视、关心员工，无论铁道部、铁路局还是火车站、客运段的管理人员，不可能整天与旅客打交道，而只有一线员工才是真正与旅客面对面。所以，要真心为职工着想，及时解决客运职工的各种困难，才能让职工认识到单位是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。四是合理奖惩，铁路部门不光要量化服务标准，制定细则，还要对服务工作做的好的职工给予一定的物质和精神上的奖励，提高薪酬，物质的刺激会自然而然提高服务意识。

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，是人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如去现实中挖掘可学习的模范来得更有力度，建议铁路可以组织员工去一些五星级宾馆，民航优秀班组去看看，通过对比了解差距，从而知道怎样去提升服务，我们广大旅客出行时不论是听到一句“您好”还是一句“再见”，都会感到欣喜，细节决定成败，相信铁路部门只要从心底想要提高服务质量，就一定会让我们广大旅客切实受益，“服务旅客创先争优”也就会成为一个催化剂，推动中国铁路不断向前发展。