经新闻京报报道，要求旅客列车不得断供2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，要求厕所有卫生纸；加大对普速客运投入，高铁车站都可刷二代居民身份证进出站。

经过一系列事件之后，铁路部位作为老大的态度正在发生180度的大转弯，从之前的高投资、高速度、贵族化倾向，向降速度、降票价、降退票费、提升服务等平民化方向转变，这一可喜变化既是舆论倒逼、市场倒逼的结果，也是铁路部门吸取教训自觉求变的体现。

特别值得一提的是，铁路部门不仅加大了对普速客运投入，而且连矿泉水、卫生纸都做出了明确的规定。从盒饭、矿泉水规定的价格来看，都有压缩利润空间、惠及普通民众的味道。不仅如此，铁路部门也退出很多贴心服务，如列车WIFI、微信服务等，为旅客在乘车途中提供“微订餐”、“微查询”、“微提示”等等多项服务，旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码，让旅客通过网络与铁路客服互动取得相应的服务，在微博、微信上，大家只要动动手机，随时可以看到列车时刻查询、各地风光特产介绍等讯息。同时，列车上的温馨提示、铁路科普知识普及、失物招领、正能量心语等等贴心服务，主动、及时与大众沟通，拉近距离。

笔者认为，从铁路部门近年来的所作所为不难看出，“铁老大”的身影已全部消失，一个低调亲民的形象慢慢构建，它紧抓时代脉搏不懈努力为大众提供方便、温馨的高品质服务，希望铁路能够为人们的出行带来更多的惊喜。将来，铁路部门还会在高铁的投入比例、债务规模、票价制定，普速客运的投入比例、票价制定等重大事务要在相关法律法规上予以明确，让公众充分参与这些事务的论证和决策。在加大对普速客运投入、规定相关服务价格之后，相信铁道部还会源源不断地推出各种改变铁路形象的惠民之举。（张芯瑞）