大众网济南4月15日讯  无票乘坐高铁列车，被要求补票时称身上现金不够竟然要求刷公交卡，被拒绝后又打骂列车长……4月12日，有网友爆料，称济南铁路局青岛客运段G283次列车上，一位“任性”的女乘客“大闹”列车和车站，不但打骂列车长，还撕毁客运记录。（3月16日 北京晨报网）

无票乘车，打骂车长，这种扰乱公共秩序的行为已经涉嫌违法，然而没有受到应有的处罚，这种现象着实让人愤怒和值得深思。

对于无票乘车旅客，如果故意违反乘车规定进行滋事闹事，扰乱正常的列车秩序，就不应该是简单的开具客运记录交车站处理，而是应该及时找乘警介入处理。然而，这种常规的法律意识相信所有人都知道，但列车长和车站没有这样做，而如果经常发生此类问题，那么情形又会如何呢，这里我们不得而知。

在服务行业不断提高服务意识的今天，面对一些无理取闹，故意违纪违法闹事人员，只有用法律的严惩，才能使这种嚣张气焰得以彻底覆灭。然而，一些企业在追求服务高质量和旅客就是上帝的同时，片面地要求企业员工在人格受到侮辱，甚至身体受到伤害都不能与之辩驳争论，这种已经损害到企业自身利益和不分善恶美丑的服务方式，绝不是我们今天所倡导的社会文明。如果我们不分好坏，一同对待，将会使正义的天平向一端倾斜，也会使这种现象愈演愈烈，而这，对于遵纪守法的旅客更不公平。

忍辱还要负重，委屈又岂能求全，如果我们在二十一世纪的今天，还脱离不了中庸的“美德”观念，那么，我们何谈文明进步。因此，任何姑息和纵容无票乘车闹事行为的方法都会影响到企业的发展，而且也助长了社会不正之风蔓延，因此，重新审视这种现象背后的原因，找出问题症结勇于解决，这不仅仅是对服务行业的尊重，也是对全体中国人文明素质的考量。