3月15日，2015年春运正式落下了帷幕，在为期40天的时间里，全国铁路共计发送旅客约2.95亿人次，同比增长约10.4%，在“人类规模最大的周期性迁徙”中扮演着“主力军”的重要角色。

新常态带来新要求，新常态寄寓新期盼。铁路部门围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，四十天的春运里，铁路部门从运能保障、便民利民措施、安全保障、售票组织等诸多方面持续努力改善服务质量，让广大旅客感受到春运变化与提升的同时，也在铁路改革发展的征程上迈出了铿锵有力的脚步。

安全出行是前提，也是每一位旅客出行的基本愿望。为了确保春运安全工作万无一失，铁路部门加大了旅客上下车和进出站的引导和组织力度，并针对老、弱、病、残、孕等重点旅客推出了预约服务、绿色通道、志愿者帮扶等多种途径，实现旅客更加快速、方便进站上车。

春节假期过后，全国中东部地区遭遇了突如其来的雨雪天气，正值铁路春运返程高峰，铁路部门果断应对，严格落实高铁降速限速、加大线路巡查、启动应急预案等多项安全措施，保证运输安全和行车秩序。

足够的运能不仅提升运输能力，也是旅客“走得了”的坚实保障。由于今年春节较晚，节前客流总体相对平缓，节后春运学生、务工、探亲、旅游流高度叠加，给节后客流运输带来持续考验。为了满足客流高峰时期旅客出行需求，铁路部门在每日安排开行图定列车的基础上加开临客列车，春运铁路运能安排创历史之最。在客流激增的情况下，铁路部门及时调整运输组织，不仅大大提升了运输能力，也让出行的旅客走得了，提供了坚实的能力保障。

便民利民措施逐年完善带来舒适体验，让乘坐火车出行“更加从容”。顺利地买到火车票是出行的“头等大事”。今年，铁路部门将互联网售票、电话订票预售期由原来的20天延长至60天，预售期的延长也让旅客可以更加从容地选择错峰出行，优化调整了改签、退票规则，对12306互联网售票系统进行了扩容和优化，使用互联网购票更加便利。

“信息时代资讯是眼睛”，铁路部门在用好站车广播、广场显示屏、报纸、电视台、电台等传统资讯平台的同时，进一步拓展了信息发布渠道，充分运用微博、微信、APP等新媒体平台助力春运资讯服务，铁路信息服务水平显著提升。（文/曾志林）