伴随着科技日新月异的发展，铁路也在飞速的发展，“铁老大”一家独大的时代也已经过去，为了吸引更多的旅客，更多的客户选择铁路，必须需要铁路有一个更加优质，更加人性化的服务让旅客舒心，让客户满意。高铁、动车、志愿者、网上购票、送票上门、自动售票机等等一系列服务的出台都让人们感觉到了铁路服务的人性化，也许很多人都没注意到，2月26日之后出来的新版火车票背后的《乘客须知》新增加和细化了很多内容，为铁路的人性化服务新增了浓墨淡彩的一笔。

旧时的火车票《乘客须知》只有5条，新版的火车票增加了第5条和第6条两条提醒内容共有7条，其中新旧《乘车须知》的第1条都是关于乘车的规定，规定的内容都为“请按票面标明的日期、车次凭票乘车，并在规定时间内到站。直达票中途下车，未乘区间失效。通票中途换乘需中转签证”，但新《乘车须知》增加了“不能按票面标明的日期、车次、开车时间乘车时，应提前到车站办理改签”这样的提醒，显得更加人性化。第5条提醒为“对无票乘车、冒用身份信息购票及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权利”。由于铁路部门每年都会对列车运行图进行调整，调整的时间、车次不能提前预知，而火车票现在的预售期长达60天。这就会出现部分提前购票的乘客到了乘车日期时，发现车次已经调整了。新的《乘车须知》第6条就是为了解决这个问题的。第6条提醒：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”，并且还提醒旅客乘车前查看12306网站及车站公告，或拨打12306电话查询，同时也细化了携带行李的规定，这些亲民、便民的《乘客须知》大家难道还感受不到铁路部门那真诚的态度么？

这样的举措可能不算多大的动作，但是以小见大，正是因为铁路部门有着心系旅客，真诚待人的心态才能有着越来越赞的服务，才能有着更加人性化的《乘客须知》，相信今后的日子里铁路部门会出台更多的更人性化更优质的服务提供给大家。（张浩）