动行李车，车型越来越多，为旅客服务也越来越细致。推车的人也换成了 “80后”“90后”的年轻人，但不变的是义务服务旅客的真诚与周到。

2014年春运，一位旅客冲到“158”雷锋服务站求助，说有人在候车室晕倒了。 “80后”客运员吴婷飞奔出去，扒开围堵的人群，只见一位年约六十的老汉趴卧在水泥台前，头无力地垂着。

图为2014年6月，南京站 “158”雷锋服务站工作人员接西藏患病儿童出站。 孔庆宽 摄

她蹲下身，喊了声 “大爷！”老人没有反应。她发现老人的胸膛没有一丝起伏，再用手探探鼻下也没有呼吸。老人生命垂危。

她立即跪在老人身边，一边请身旁旅客帮助拨打急救电话，一边用尽全力放平老人的身体，利用学习的心肺复苏术及急救方法，毫不犹豫地俯下身体对老人口对口进行人工呼吸。

大约过了3分钟，老人终于慢慢睁开眼睛，呼出第一口气。顿时，周围爆发出热烈的欢呼声和雷鸣般的掌声。医生赶到后，对吴婷说： “如果没有你及时施救，我们赶到也晚了！”

南京站把 “158”雷锋服务站作为树人育人的 “第一课堂”，建立了“158”雷锋服务站荣誉室，每年都组织干部职工开展参观展室、宣誓签名、典型座谈等系列活动。

荣获铁路青年五四奖章、新长征突击手称号的“158”客运值班员黄吉莉深情地说： “是 ‘158’雷锋服务站培育了我，我所获得的成绩和荣誉并不是我个人的，而是属于这支光荣团队的。”

如今， “158”雷锋服务站的带头人接力棒已经交到客运员马晶手中，雷锋精神在南京站一代一代的客运人中薪火相传，发扬光大。

在47年的历史传承中，南京站先后有131名职工在这个学雷锋岗位上工作过，3000多名职工参与过义务服务，累计帮助困难旅客100多万人次。仅2000年以来，接受过服务的有记载的旅客就达475935人次，先后收到感谢信7389封、锦旗174面。

“158”雷锋服务站用博大的胸怀、精湛的业务、火一般的热情，为南来北往的旅客提供优质服务，数十年坚持不懈，成为江苏省和全国铁路系统学雷锋志愿服务的一面旗帜，是千百万旅客心中的 “爱心驿站”。

敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火

现实版白雪公主的故事，在南京站“158”雷锋服务站上演。这个美丽的 “公主”，是客运员钱明洁。在一个寒冷的冬天， “158”雷锋服务站来了7位特殊的旅客，他们皆因意外造成下半身截肢。

7位旅客准备从南京乘火车回安徽宿州，因无法行走，小钱就用轮椅把他们逐一推到升降梯处，并利用残疾人代步电梯将他们接到服务站休息。倒水、吃饭、上厕所……小钱一趟又一趟地奔忙着。

“我衷心谢谢你，一番关怀和情意。如果没有你，给我爱的滋润，我的生命将会失去意义……”男儿有泪不轻弹，7位旅客含着泪花齐唱的一曲 《我衷心地谢谢你》，让 “158”雷锋服务站充满了浓浓爱意。

“158”雷锋服务站的每名职工不仅有爱心，更有高超的服务技能。多年来，她们逐步形成了融江南文化和铁路特色于一体的 “五五工作法”，即随访到位、送水到位、检票到位、咨询到位、解难到位的 “五到位”；帮助旅客购买车票、帮助旅客上下车、帮助旅客咨询、帮助拍发电报、帮助接取邮信件的 “五帮助”；免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运服务的 “五免费”；让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感的 “五感服务”以及哄、忍、疼、帮、抚的 “五字亲情法”。

一次， “158”雷锋服务站带头人施凤英看到一位双腿残疾的老大妈坐在座位上面有难色，便问她需不需要用轮椅，不料她却十分烦躁。施凤英端来一杯开水和她聊天，才得知这位旅客拉肚子，大便拉在了裤子里。施凤英把她带到厕所，换下脏衣服并洗净身体，又帮她坐上轮椅。

雷锋精神的内涵之一是 “钉子精神”。施凤英说： “我们要做盲人的眼睛、聋人的耳朵、伤残人的拐杖、老年人的子女。”

“158”雷锋服务站职工人人苦练业务，办起了 “青年书屋”，自觉学习业务知识、语言艺术、心理学、外语、手语和急救护理知识等，又从大学、特殊教育学校和星级宾馆请来老师、劳模、服务明星，面对面传授服务技巧。目前，服务站所有人员都有大专以上文凭，8人英语达到大学英语4级水平，19人拿到导游证书，全体人员普通话水平达到或超过二级乙等水平，每人都至少掌握了手语、急救等一门技术。

南京手佳盲人推拿保健中心500多名职工中有90%都是来自外地的盲人。董事长杨丽娟介绍， “158”雷锋服务站每年主动为他们的出行提供义务服务。有了 “158”雷锋服务站，许多盲人从黑龙江、四川等地乘火车来到南京，学技能、找工作，自食其力，有的还结婚生子，日子一天比一天过得好。

“158”雷锋服务站的服务与时俱进。服务站配备了电脑、专用电话；接通了宽带，建立了重点旅客数据库；建QQ群、开微博、设微信，提升了服务品质，丰富了服务内涵。旅客们都说： “帮人帮到底，送客送到家，是 ‘158’不变的承诺！”

传递友善、共建和谐折射出的人间大美，体现出铁路人把践行和弘扬社会主义核心价值观视为己任

以前，在南京站出租车候车区域，少数出租车司机见到残障人士或生病旅客打车总想拒载，因为他们既怕座位被弄脏，又怕发生意外承担责任。但当他们每次看到 “158”雷锋服务站的姑娘们抬着坐轮椅的旅客，上下电梯跑500多米，常常累得满脸通红、气喘吁吁时，他们被感动了。后来，只要服务站的姑娘们推着轮椅送旅客过来，出租车司机便跑过去帮上一把。

“158”雷锋服务站不仅加强自身建设，还提出了 “火车有终点、大爱无疆界”的服务理念，致力于让学雷锋活动走向社会，主动承担起面向社会传递关爱、传播友善、促进和谐的社会责任。

依托 “158”雷锋服务站品牌，2014年4月16日，南京站成立了全路首支郭明义爱心团队南京站 “158”爱心分队。中共中央候补委员、全国总工会兼职副主席、全国道德模范、 “当代雷锋”郭明义亲自授旗，并到 “158”雷锋服务站实地参观，掀起了全站 “岗位学雷锋”的热潮。

“158”雷锋服务站以爱的内核辐射出巨大的正能量，得到了全社会的积极回馈。2010年7月，南京站建立大学生志愿服务站后，南京铁道职业技术学院、南京交通职业技术学院、南京林业大学等多家学校的大学生志愿者参与服务达8000余人次。江苏省中西医结合医院等多家医院和医疗机构主动联系车站，将义诊台摆到了 “158”雷锋服务站。“158”雷锋服务站与西祠胡同网站残疾人“公益联盟之家”、南京 “万家帮残疾人托养中心”等众多组织结成了公益联盟，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动。

2012年8月，上海铁路局党委在全局开展了向南京站 “158”雷锋服务站学习的活动，在长三角地区500多个车站中全面开展了学雷锋志愿服务活动，组建了41个全局联网的 “上铁雷锋服务站”。中国铁路总公司推动全国160多个车站、480多趟列车与 “158”雷锋服务站建立联网联动志愿服务机制，使培育和践行社会主义核心价值观活动在万里铁道线上蓬勃开展，不断焕发出生机与活力。

47年的坚守，47年的温暖， “158”雷锋服务站这群平凡的铁路职工用近半个世纪如一日的行动，书写着 “送人玫瑰，手有余香”的人文情怀，以关爱他人，温暖社会，为雷锋精神做出了生动的诠释。