春运出行总是让人堵心，人多、空气不流通、铁路服务跟不上、票难买，各种各样对铁路的抱怨铺天盖地，但今天笔者在这里却冒着被“正义”网友们拍砖的风险，为铁路的工作人员说上几句公道话，事情起因是什么呢？还要从我前几天亲历的一次乘车经历说起。

2月24日，大年正月初六，笔者从张家界站上车，坐上了怀化至广州的K6564次临客列车，车上的人真是多，挤得车厢满满当单的，而且奇怪的是我明明买的是硬座，居然进的是卧铺车厢。上车后，我也跟其他人一样，直接爬到卧铺上，把行李也放在了铺位上。张家界站开车后，列车长和一名工作人员大声宣传，让需要卧铺的旅客先到铺上休息，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客进行安顿，车厢很快改变了乱糟糟的状态，变得秩序井然，我也顺利补到了一张卧铺。可是补到我对面时却遇到了麻烦，那名30多岁的女乘客带着个10岁左右的孩子，拿着两张张家界到广州的硬座票，本别占据了13组中铺和14组上铺，让她补票时，却无视问话，直接打电话聊天去了。工作人员把旁边的卧铺办理完了，站在旁边又等了她5分钟，却还没有聊完的意思。再三询问，还是装作没听到，列车长告诉她如果再不补就补给别人了，没想到这个女乘客却暴跳如雷： “你什么服务态度啊？谁规定的这铺你们可以卖哦？往年为什么没有？卧铺为什么不在网上卖？”列车长耐心地解释，说是上级为了方便旅客，将临客的两个上铺一个中铺出售，用来缓解车厢超员拥挤的压力，因为是临客，所以没有办法在网上进行预售，只能在车上补票。可这位旅客依然我行我素，还要求看文件，不能出示文件就是乱卖卧铺，要投诉。并拿出手机来拍照，威胁要录下来，放到网上去讨个公道。此时旁边的旅客看不下去了，纷纷指责她，她不拍照了，却直接打了投诉电话，得到可以出售卧铺的答案之后，她依然不依不饶，声称要当官的来给个满意答复，而那位列车长则冷静表示要请公安来来处理。整个过程持续了半个多小时，车厢内有的旅客开始大声指责该旅客的不是，支持列车长快点把该旅客带走，别影响旅行，还有的说她耽误了大家办理补票，坐卧铺补差价天经地义，更多的则在感叹列车服务工作真不好做。最后，一个跟她同行的男人补了差价，她却还在喋喋不休地表示不该补，一脸愤愤不平的样子。

整个过程我看在眼里，一方面我真心为列车工作人员冷静处事的态度点赞，另一方面，更为个别这种无理取闹的乘客感到汗颜。这种乘客仗着自己所谓的消费者的“上帝”身份，不尊重他人，无理任性的态度也真让人醉了。该解释的人家解释了，而且也是按照手续给出票了，没有多收，你要投诉也投诉了，真不知道是什么心态。内心虚弱，却要去为难工作人员。以服务旅客为宗旨是没有错，顾客是上帝也没有错，可我们就可以凭借这种身份为所欲为吗？我要说的是只有尊重他人的才配得到别人的尊重，我相对当天的这位乘客说：“你该给工作人员一个道歉！”