每年春运，坐火车回家当然是旅客的首选。因此，为了保证旅客进出车站安全有序，有一些大学生走进了火车站，向那些在回家路上遇到困难的人提供帮助。此时，他们有一个共同的名字——铁路青年志愿者。

铁路是一个专业性极强的行业，各个岗位均由经过严格训练的铁路职工担当。然而，一旦春节来临，地球上最大规模的年度人口迁徙开始，亿万旅客如潮水般拥向火车站时，纵然铁路部门全员上岗，加班加点，也难免会有人手短缺的情况发生。每到这时，社会力量的支援就变得不可或缺。1993年，2万名青年开展了为旅客送温暖活动，成为中国青年志愿者行动的开端。20多年来，成千上万的青年志愿者走上铁路岗位义务服务旅客，并将其视为一种时尚和荣耀。

近几年来，随着铁路客运服务理念的转变，组织志愿服务成为铁路部门在节假日期间的一个固定“动作”。铁路部门每次编制春运方案时，都会对春运志愿服务做出精心安排。春运前夕，各铁路局会面向社会公开招募青年志愿者，并为他们提供必要的岗前培训。

在火车站，铁路青年志愿者的主要任务是为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面的服务。这些工作看似简单，实则考验不小。他们除了不厌其烦地解答各种咨询，还需要把老人、孩子扶到候车厅，帮进站的旅客提大包小包的行李，向寒风中奔波的旅客送去一杯杯热水……一天下来，常常累得腰酸背痛，但是他们觉得很值。“看到旅客顺利坐上火车，心里特别有成就感，我们的“导航”功能真有效果。”一位铁路志愿者在谈及志愿服务体会时说。

关心别人，快乐自己；赠人玫瑰，手有余香。2015年春运，铁路部门共招募了志愿者1.9万名。在漫长的铁道线上，1.9万名志愿者犹如1.9万盏灯，传递温暖，绽放青春，诠释着志愿服务精神的内涵。春运已经就来了，如果您在火车站遇到志愿者，不妨走上前去送上一个微笑或者一句鼓励。一声轻轻的“谢谢”，一个赞赏的眼神，一个满意的笑容，都是对他们的最好肯定。