长期以来，人们谈到铁路往往冠以“铁老大”的称谓，一是因为铁路系统庞大的人员配备、物资设备，二则是因为铁路乘车难，服务态度一般。现如今，列车的服务质量，尤其是高铁服务水平，正逐步改善着铁路在人民群众心中的形象。

现在祖国的大江南北，遍布着新建的高铁站。高大宽敞的候车厅，干净整洁的站台，以及温馨的旅客服务，将高铁这张名片擦拭的愈加闪亮。以优质的服务迎接旅客已成为铁路人的共识。许多高铁车站都推出了自己的服务品牌。笔者前段时间乘坐了次高铁，从购票、进站、安检、验票上车，服务人员无不对旅客热情有加，踏上高铁后有如进入了飞机客舱，高乘人员整齐划一的靓丽服装，彬彬有礼的待人态度，都让旅客感到温馨与舒适。这与之前“铁老大”服务态度差的形象截然相反。期待铁路部门能在服务意识上继续深挖，让服务质量上一个新台阶，真正做到“三个出行”。（尹天娇）