服务旅客为宗旨，铁路春运开门红

记者5日从中国铁路总公司获悉，4日春运首日，全国铁路发送旅客577.3万人次，运输安全平稳有序。大部分铁路局运送旅客同比增长20%。全国铁路发售车票715.6万张，其中互联网发售385.2万张（含手机售票106.2万张），占发售量的53.8%。（数字铁路网讯）

又到了一年一度的春运时节，为运输行业带来经济效益的同时，也对运输行业提出了更高的要求，面临更加严峻的挑战，承受巨大的社会压力。特别是铁路企业，多年来一直饱受争议，始终是新闻媒体口诛笔伐的对象，俨然成为人们心目中春运不畅的罪魁祸首。

在这样不公正的社会舆论压力之下，多年来，铁路企业一边默默地承受，一边在进行不懈的努力，各级部门始终把服务旅客当做运输的首要任务，而且已经把服务旅客当做自己责无旁贷的职责。特别是近几年，先后提出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”和“安全出行、温馨出行、方便出行”等服务理念，充分表明铁路企业服务社会的坚定信念和巨大勇气。但这些美好的字眼并不是一句句响亮的口号，而是在扎扎实实的付诸于行动。为了更好的服务于社会、服务于旅客，除了提高服务质量，为旅客出行提供方便舒适的站车环境，更重要的是投入对硬件设施的建设，才能不断适应新时期人们日益增长的出行需求。近几年，铁路新线路和高铁的建设不断增加，仅2014年全路新线投产8427公里，创历史最高纪录。我国铁路营业里程已达11.2万公里，其中高铁1.6万公里。客货运输改革取得重要突破，客运量增长12%，已取得连续两年增幅超过百分之十的成就。为了解决旅客购票难的老问题，铁路企业适时利用网络资源，开通12306网络购票平台，不但方便快捷，而且完全抑制了黄牛党的肆虐，使旅客购票展现在阳光下，切实解决了一票难求的顽疾。通过春运第一天购票情况可以充分证明，12306网上购票成为大多数人的选择，已经超过一半以上的旅客通过网上购票解决了购票难得问题。通过铁路企业的努力，不断加强自身的建设，运能运量得到大幅提升，为服务旅客提供了强有力的基础保证。

当前铁路企业的运输能力虽然有了长足的进步，服务社会的作用也不可同日而语，但铁路企业不会停止发展的脚步，在未来的日子里，还将一如既往的利用高科技手段加大基础设施建设，完善企业的管理机制，大力提升服务于民的能力和水平，承担起作为运输行业的社会责任，将是铁路人永远的追求。