图为2月4日，广州站职工正在对旅客进行实名制验证。 （记者朱进军） “铁路的春运服务太贴心了。有专门的爱心候车室，志愿者帮助提行李，还帮忙照顾孩子，免费给我们送开水、方便面。带小孩坐车一点也不发愁了。”2月4日，在广州站爱心候车室里，带着两个孩子准备回重庆老家的旅客张金兰兴奋地告诉记者。

当天是春运首日，广州、广州南、广州东等站客流明显增多。为确保旅客安全、方便、温馨出行，广州铁路 （集团）公司各级团组织启动“三个出行展风采、暖冬出行献真情”活动，2000多名团员青年利用休班等时间，为旅客提供服务。车站里，身穿绿色志愿者服饰、胸带红木棉志愿者标识、身挂青年志愿者服务缓带的志愿者在热情为旅客服务。他们有的为旅客提供咨询服务、有的为旅客提行李、有的帮助重点旅客进站上车……

“感觉坐车舒服多了，也轻松多了！”准备坐K587次列车的旅客陈明宇告诉记者，从进站口开始，每一个关键处所都有铁路职工和青年志愿者指引，帮助不熟悉车站的旅客顺利进站上车。站内还有青年志愿者带着保洁人员对候车场所进行清扫，始终保持环境整洁。

“铁路职工和青年志愿者的笑脸，就像冬日里的暖阳，温暖每一名旅客的回家路。”一名旅客在广州站爱心候车室的留言本上写道。

体验双岗服务新举措

（记者和平 通讯员宋婷婷）今天一早，北京西站二楼候车大厅电梯前，几位身披“流动服务岗”红绶带的青年志愿者驻守在进站电梯附近，主动为旅客提供候车引导服务。自今天起，北京西站正式进入 “春运时间”。他们推出了增加 “流动服务岗”和 “固定查询岗”等服务新举措，确保旅客安全、方便、温馨出行。

车站广场上，几十名 “流动服务岗”青年志愿者忙碌着，为旅客提供帮助。售票厅 “固定查询岗”的工作人员，针对当前改签、退票的新规定，为旅客做好解释和引导工作。该站还在北售票厅的中央服务台设置了售票余额查询系统，方便旅客及时了解车票余额情况。

北京西站各服务岗利用站内通讯设备，帮助旅客找人，提供举牌接站等服务。旅客遇到车票问题时，他们还帮助联系售票部门，及时处理车票退改签等问题。

春运首日，北京西站共加开临客19列，主要开往汉口、成都、安庆、南昌、西安、郑州等方向。当天，全站预计发送旅客16.5万人以上。

人文气息传递年味道

（记者苏文姜）今天是春运第一天，尽管距离春节还有半个月左右的时间，但上海站、上海虹桥站和上海南站已经被浓浓的年味萦绕。

8时30分，上海站候车室大门处，节日气氛和人文气息扑面而来。大厅廊柱上包裹着 “最美微笑、温暖启程”的火红对联，可爱的小羊玩偶摆放在进厅平台一侧，吸引大批旅客合影留念。

在上海务工、乘坐K376/377次列车回定西老家的王东胜在候车室反复看着铁路书法爱好者当场书写并送给他的春联，意犹未尽。

在上海站，具有传统节日内涵、生肖特点的景观被 “请”入候车室；在上海虹桥站，到达层新增的石库门风格的综合导向墙和出发层上海滩风格的街角路牌向过往的旅客展示海派文化神韵。

为了方便旅客出行、彰显人文关怀，上海虹桥站还在出发层开辟了爱心服务专区，为重点旅客服务。

上海铁路局文联、漕河泾街道社区的书法爱好者还受邀分别在上海站第一自助售票厅、上海南站候车区现场为旅客写春联，让旅客带着欢乐和祝福启程。

志愿服务情暖回家路

（记者王亚琼）春运首日，武汉虽然停止了飘雪，但低温仍催促着人们归家的脚步。当日，武汉铁路局500名大学生志愿者正式上岗，为旅客提供 “更实用、更便捷、更温馨”的春运助行服务。

“要不是下了公交车有志愿者引导我，帮我背行李，恐怕我就赶不上车了。”武汉站候车室A4检票口前，乘坐D5996次动车回利川老家的饶建丰感激地说。

头戴黄色帽子、身披红色绶带的大学生志愿者冯义坤告诉记者，上岗不到30分钟，他已服务了4名旅客。像冯义坤一样，30名大学生志愿者分布在武汉站客流密集处，回答旅客问询、解决旅客遇到的问题。

如火如荼的志愿服务也同时出现在武昌、汉口、襄阳等23个客流量较大的车站。春运40天，500名大学生志愿者将以 “青春志愿行，温暖回家路”为主题，为旅客提供 “高铁同站台转乘、铁路转乘地铁引导”等一系列人性化服务。

在帮助旅客出行的同时，大学生志愿者还担任起 “文明出行使者”，在候车厅内通过扮演卡通人物、演示情景短剧、发放宣传折页等方式纠正旅客不文明乘车行为，倡导旅客遵德守礼、文明出行。

壮乡新站喜迎八方客

（记者马常宏 通讯员韦君）2月4日，春运首日，绿城南宁细雨绵绵。壮乡规模最大、现代化程度最高的南宁东站迎来开通运营后首个春运考验。

9时许，记者走进南宁东站。刚进入候车区，动感的 “小苹果”音乐声就吸引了记者的注意力。在宽敞的过道上，一支由车站工作人员、动姐和青年志愿者组成的快闪舞蹈队跳起了欢快的舞蹈，拉近了旅客和铁路的距离。

在家人陪伴下，62岁的旅客李建宏准备回北京老家探亲。刚进候车区，客运人员立即将李建宏安排至爱心区“温馨椅”休息。 “岁数大了，腿脚不利索。原来还担心进站上车不方便呢，现在看真是多余了。”李建宏乐呵呵地说。

9时25分，陶小平一家人乘电梯来到二楼候车区。刚到电梯口，两名披着黄绶带的青年志愿者就迎了上来。得知陶小平想送老人、小孩进站时，志愿者立即递上一张写有旅客姓名、乘车日期和车次席位的 “爱馨服务卡”。

南宁东站专门开辟了 “爱心区”，设置了 “爱心专座”，为老幼病残孕等重点旅客提供全过程、一站式服务，让旅客感受新站新气象。