今年春运从2月4日开始，到3月16日结束，历时40天。春运，由于规模之庞大，流动人口之多，相当于中国人口整体迁移两次，因此中国的春运被称为“人类最大规模的周期性迁徙”。每年春运都会得到社会各界人士的广泛关注。铁路作为春运的“主战场”，每年都要承载上亿次的人口大迁移。

据网上调查数据显示，今年春运，火车的老大地位仍然不可撼动，81 .68%的返乡旅客依然选择乘坐火车。高铁也在回家的路上，开始扮演重要角色，15 .4%的旅客选择乘坐高铁回家，仅次于火车。

作为春运的主力军，如何在最繁忙的时候保证服务质量，让广大旅客满意，是摆在铁路面前的一道课题。他们采取改进技术设备、完善服务设施、提升服务质量等方式，为的就是让出行旅客感到安全、方便、温馨。

在订票、购票方式上实现多元化。2012年春运，铁路首次尝试网络订票，收到很好效果，如今电话和网络购票已成为主要方式。随着网络购票和电话购票的推行，很多人告别了传统窗口购票队排长龙的场面，足不出户便可购票。为了缓解购票压力，中国铁路总公司在2014年11月15日发布消息，自12月6日起，网络、电话订购春运火车票的预售期将由目前的20天延长至60天。

在售票方面实现多量化。在春运期间，各大车站将通过增开售票、换取票窗口，增设自动售取票机，设置残障购票专口，增开流动售票车等形式，尽最大努力满足旅客购票需求。部分车站设置自动售票机，实施售取分离；设置购票服务引导平台，为旅客提供车票查询、订单查询及相关问询服务。为了方便学生出行，铁路部门采取12306互联网学生票集中办理、下校售票、电话订票、车站专窗售票等措施发售学生票。

在服务方面实现规范化。根据客流情况适时扩充运能，加快列车运行速度，以提高铁路运输能力，提升人们出行的效率和旅程的质量；车站、列车以及官方微博随时更新列车正晚点变化等信息，使旅客能够及时、准确地掌握春运资讯信息；对“老、弱、病、残、孕”等重点旅客以及有特殊困难的旅客可拨打客服热线12306，事先预约，享受优先进站、候车、上车、出站及轮椅、担架等温馨服务。

尽管春运还是难，但是铁路部门主动作为的点滴改变还是值得肯定的。铁路推出的一系列利民措施，都是以紧贴市场、跟随市场、服务人民为出发点；铁路每走一步，都向着让人民满意的方向迈进，都诠释着人民铁路为人民的服务宗旨。

（文/尤雪玲）