这些天来，随着春运临近，关于春运的话题层出不穷，诟病、指责甚至是不分青红皂白的谩骂随处可见。近日笔者在网上看到许多抨击12306客服系统方面的帖子，因为在利用系统订票时碰到一些“钉子”，就全面否定了铁路人的服务。对此，我想说：铁路，与其他服务行业一样，也需要理解，需要理智对待。

   我们往往在某些时候，不经意间就某一问题的某一方面产生的不足，而对整个系统的所有方面都持怀疑态度，甚至展开强烈的攻势，这既是不明智的，也是我们最不想看到的结果！铁路，一个体系庞大、在运输旅客和货物方面起着不可替代作用的产业，难免会在某些环节上出现一些小问题，这都是可以理解的，况且铁路也在不断地对运营过程中出现的问题在持续改进。《左传》中说：“人谁无过？过而改之，善莫大焉！”所以，不要总抓住一个问题不放，鸡蛋里挑骨头，试图把问题推到风口浪尖上，这或许是有些人有意为之，我们在对某些问题发表自己看法时必须擦亮自己的双眼，不要成为别人手里的一把枪。

   没有什么东西是十全十美的，12306也一样，在其发展初期必然会存在这样那样的问题，但铁路的初衷（或者说其最终的发展方向）只有一个—更好更快速更便利地为旅客服务。比起以前提前一晚上裹着大衣仍然冻得蜷缩成一团到售票大厅排队或者从黄牛党手里以双倍票价买票的历史，12306已然方便了许多。

任何事物的产生都需要有个“调适期”，虽然铁路的网络订票系统或多或少地存在问题，但我们应该看到铁路部门在服务旅客方面所作出的积极一面。从实名制电话订票、网络购票，到手机购买火车票，从开展“服务旅客创先争优”活动，到“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念的深入落实，在带给广大旅客出行方便的同时，还提供了一个公开、公平、公正的售票环境。所以，笔者想说，铁路，也需要大家的理解。