火车票丢失到底该不该“挂失补”

 消费者购买了实名制的火车票,遗失后却还需另行购票,记者昨日从中消协了解到,按照新消法赋予的权力,浙江省消费者权益保护委员会已针对"铁老大"的此项规定,率先提起了国内消费维权公益诉讼“第一案”。 

        火车票丢失到底该不该另行补票？作为消费者，我们有责任和义务妥善保管好自己的消费凭证，说到底，这是由于我们个人的不小心造成的。同时，此项规定的实行有它的现实意义，虽然有它不够完善的地方，但是我们总不能盯着它的缺点不放，而忽略了它好的一方面。这个规定从根本上来说也是为了维护广大购票者及铁路自身的利益，为了防止黄牛党有空可钻，防止逃票行为的发生，我们也不能一味的说铁路的不是，不是吗？

        如果没有这一项规定，而有一位并未丢失火车票的旅客说自己的火车票丢失了，要用自己手机上的购票短信进出站，而事实上他的车票却给了另外一位并未买票的人员进出站，那么由此铁路损失的利益谁来买单呢？

        况且旅客遗失火车票并不是一定不能退票，旅客可不晚于发车停止检票前的20分钟在车站售票窗口办理“挂失补”手续，下车前由列车长开具客运记录，到站后24小时之内凭有效的证件、证明至退票窗口办理退票。这对于旅客来说确实是一套非常繁琐的程序，但反过来想一想，这对于铁路部门来说又何尝不是呢？为此铁路工作人员要增加大量的工作量，铁路部门为何要制定这个吃力不讨好的规定呢，还不是为了大家能有一个良好的购票环境，给购票者一个公平购票乘车的平台，同时也为了维护铁路自身的利益，难道这也有错吗？

        最近几年来，铁路的便民措施越来越多了，速度也越来越快了，服务也越来越好了，但是，所遭受的质疑和骂声却并未因此而改变。我们应该换位思考一下，要有一颗宽容的心去看待，虽说铁路现在还存在某些不足之处，但是铁路改革只会越来越好，越来越完善。铁路需要的不是永无止境的质疑和唾骂，而是温馨的提醒及合理的建议，只有这样，中国铁路才会更好，更加的完美。（徐阳阳）