视、局域网等开设社保政策专栏，介绍社保基础知识和政策规定；印发了11.05万本 《社会保险办事指南》，分发到每一名在职职工、离退休职工手上，方便职工了解政策、读懂政策、会用政策。

近年来，南宁局各级社保干部深入一线，采取面对面交谈、发放问卷调查、专题调研等形式，多渠道了解职工诉求，及时解开职工心理 “疙瘩”，解决职工的实际困难，密切了干群关系，推动了企业科学发展。

南宁局社保处及各基层单位相关工作人员按照分工，深入车间、班组、家庭、病房，了解职工在养老、医疗、工伤等保险业务办理方面的困难，将一些可能引发矛盾的问题解决在萌芽状态；召开座谈会，面对面、心贴心倾听职工群众的意见和建议，现场回答职工问询，安抚情绪，化解矛盾；发放问卷调查表，收集职工群众对社保管理工作的意见和问题，为有针对性地制定整改措施打好基础；深入一线和地方相关部门、医疗机构进行调研，查找社保管理工作中存在的不足及问题产生的根源，研究制定解决办法。

宋传刚是柳州机车车辆厂空调车间的一名职工。2014年1月11日，他在工作时被天车吊钩碰伤，造成视网膜脱落。由于就诊时没有如实向医生说明工伤情况，医院开具的疾病证明书使其后来无法申报工伤认定。经南宁局、柳州机车车辆厂相关负责人多次协调、沟通、处理，2014年7月19日，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅对宋传刚视网膜脱落做出工伤认定结论。

“铁路局社保部门工作人员为我操了不少心，帮我解决了手术费用的问题，让我感受到组织的关怀和温暖。”宋传刚说， “如果没有组织的帮助，我恐怕难以见到光明了。”

践行群众路线，真心实意为职工群众分忧，及时解决职工群众的困难，解除职工的后顾之忧

社保工作关系着职工的切身利益。南宁局社保部门践行群众路线，直面职工群众诉求和实际困难，积极寻求解决办法，回应职工群众的诉求。他们建立“走访促”活动诉求档案，对管理制度问题限期整改，对职工理解出现偏差的问题耐心细致做好解释工作，对不属于社保业务的问题积极向有关部门反映。两年来，南宁局为职工群众解决社保等方面的问题1132个。

看病难、看病报销不方便曾经是困扰铁路沿线站区职工的问题。近年来，南宁局在铁路沿线站区安装了门诊医疗报销系统，不断增加医疗保险定点医院、药店，为偏僻站区配置了医疗保健箱，调整了一系列医疗保险政策，形成了一整套健全、完善的职工医疗保障系统。目前，这个局联网开放了医疗保险定点医院41家、社区医疗中心 （卫生所）29家、定点药店29家。

南宁局在21个管辖沿线站区的单位安装了门诊医疗报销系统。沿线站区职工就医、取药后，凭发票到单位报销，从医疗卡中扣去费用，解决了沿线职工看病、购药医疗费报销的问题。

对于这项政策，百色车务段职工陈勇深有体会： “小站周边没有铁路定点医院，以前职工在当地门诊看病或药店买药只能自掏腰包，现在大家凭发票就能到段上报销、刷卡，非常方便。”

2011年以来，南宁局为附近无医院、药店的偏僻站区和直通旅客列车配置了444个医疗保健箱，配备常用药品、简易急救器材，并编制站区医疗救护手册，请专家对站区有关人员进行医疗急救、医疗保健等方面的培训，职工患急症和日常小病用药不出站区就能解决。

近年来，南宁局修订完善了企业补充医疗保险管理办法、离休等人员医疗费用管理暂行办法、定点医疗机构医疗保险综合目标考核试行办法等办法；通过调整住院大病补贴、门诊检查特殊检查补贴、住院自费补贴、门诊慢性病补贴、离休等人员医疗费节约奖励定额、离休等人员门诊取药定额等项目，减轻职工群众看病就医的负担。

建立完善“走访促”活动常态化、制度化机制，以规范管理、专业服务、长效制度提升社保服务水平

按照中国铁路总公司关于 “走访促”活动常态化、制度化要求，南宁局通过建立完善活动常态化、制度化机制，努力巩固和发展活动成果。他们建立走访制度，规定各级社保干部走访职工群众人数，细化走访工作要求，实行责任量化考核；建立政策宣讲制度，根据工作需求定期开展政策宣讲，让职工熟悉社保政策；完善多渠道联系和沟通制度，设立信访接待日、公开热线电话、电子邮箱，搭建网络平台，畅通与职工群众互动的渠道，积极回答职工群众的问询；建立群众评价制度，采取问卷调查或电话询问等方式，对各单位活动开展情况进行评价，不断改进社保服务方式方法；建立监督考核制度，将各单位“走访促”活动开展情况纳入年度经营业绩考核，防止走过场、流于形式。

南宁局加强专兼职社保干部人员业务培训，努力提高社保干部服务一线职工的能力。他们举办专兼职社保干部业务培训班，提升他们的社保政策和业务经办水平，提高为职工服务的办事效率，使职工社保方面的问题尽量在车间和站段层面得到解决；对一线车间管理干部有针对性地进行社保政策理论培训，让他们熟知和掌握社保基本政策知识，当好职工身边的社保政策解读员，及时安抚职工情绪，更好地服务企业运输生产和安全。

南宁局创新活动方式，把 “走访促”活动与谈心活动、亲情化思想工作和帮扶救助活动有机结合起来，加强与职工群众的联系沟通，解决职工的实际问题，保障职工群众的合法权益。社保部门加强与安监部门的协调配合，主动参加安监部门劳动安全检查评估、劳动保护和防暑降温检查等工作，促进职工队伍和谐稳定。