话服务业务，竭诚为重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务；规范百句文明礼貌用语，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务；严格落实首问首诉负责制，及时处理旅客问询和投诉，做到件件有回音、有答复，一办到底。