丁兆学

“铁路的优质服务打动了我们，双方实现了共赢。”10月11日，在广元车务段昭化站办理完重晶石粉发货业务后，来自甘肃文县明珠矿业有限责任公司的代表蔡旺高兴地说。

近期，针对货源紧张的实际情况，昭化站克服困难，用脚步丈量市场、用真诚换取信任、用行动寻找货源、用服务赢得增量，全力开展货运营销工作，取得显著成效。

为尽快扭转局面，该站从挖潜提效入手，多次组织货运营销小组成员走访甘肃朝天、昭化、青川等县区企业，开展市场调研，摸清了货源减少的原因，掌握了企业生产及货源储备情况。

为增强干部职工的服务意识，该段充分利用谈心走访、看望慰问、职工大会、交班总结会等时机，组织干部职工学习铁路服务货主的先进典型事迹，引导干部职工做到热情服务、主动服务、微笑服务，用优质服务换取货运增量。该段货运主管领导主动拜访老货主，并召集新货主进行集中座谈交流，面对面解答他们关心的运价、服务等问题，用真诚打消了货主的顾虑。

此外，该段还对专用线货位进行合理调配，按照效率优先的原则加以整合。如出现装车时间过长的情况，他们就及时召开运输协调会，分析影响运输效率的原因。他们要求货运员在装车前了解货源、货位等情况，提前通知发运人，尽量按照装车点的最大取送车数送车，并按计划、去向、货位合理分配车辆。

目前，昭化站的重晶石粉装车数已由今年上半年的日均3车上升至日均7车，月发送量超过200车。