上门道歉用诚信回报客户

“没想到铁路工作人员会到我们这里回访，没想到铁路物流的售后服务这么好，更没想到铁路物流的理赔这么快。我们非常感动，愿意继续与铁路合作，并向同行宣传铁路运输优势。”这是辽宁本溪的农夫山泉矿泉水经销商在接受通化货运中心的道歉和理赔后，激动地说出的一番话。

事情还得从9月23日说起。农夫山泉集团在吉林靖宇的代理商要发运27吨矿泉水到本溪。通化货运中心为其提供运输服务，不小心造成31件货物破损，引起本溪经销商的不满。

通化货运中心领导得知此事后，及时召开专题会分析问题、研究对策，认为必须用诚信赢得客户信任。9月28日，该中心副总经理魏进辉带领市场部、物流部等部门工作人员来到农夫山泉本溪经销商处开展售后走访，当面致歉并就货物破损情况进行理赔。他们承诺解决小吨位汽车送货和带托盘运输等问题，客户听后非常满意。 田华

保价运输让货主吃上“定心丸”

不久前，个体货主王占元来到唐山货运中心唐南营业部，要求将两个集装箱的带钢发往成都。当从客服人员那里得知可为自己的货物办理保价运输时，他当即花了200元办理了相关业务。

为确保重达两吨的带钢运输安全，货运员、叉车司机及委外装卸人员都十分小心，力求把货物装得稳妥牢固。

据王占元介绍，带钢以前走过公路运输，由于路途遥远、路况复杂，他每次发货后总是提心吊胆。现在在铁路办理了保价运输，而且看到铁路工作人员如此认真仔细，他就好像吃了颗 “定心丸”，觉得特别踏实。 赵文忠

主动作为确保完成计划指标

近期，针对管内装车货源不足、黄韩侯铁路站改施工造成卸车不便等实际，韩城车务段主动作为，加强货源营销组织，确保按计划指标完成运输任务。

该段注重发挥领导干部作用，加大货源调查力度。该段主管营销的副段长牵头，组织营销科、业务科工作人员积极到管内大型企业联系货源，详细了解各企业生产外运情况，并提前做好运力分配，确保运输生产安全有序，力求形成路企双赢的良好局面。

该段注重强化作业组织，提高装卸车工作效率。对落实的货源，他们积极加强运输组织，并及时挂运；对装卸器具，他们安排进行集中维修；对装卸劳力，他们统一安排调动。此外，该段充分利用好调机，合理安排在韩城地区的作业，加快装车、作业车取送及挂运速度，确保发电用煤的市场供应。

该段要求值班干部必须在现场督促卸车，掌握本站装车、卸车等方面情况，及时处理各种突发问题。 李小刚