笔者认为现在微博、微信等各类社交工具已经十分成熟普及了，可以说是已经进入全民“微时代”了。笔者近日在网上就看到了一条介绍先铁路企业所属的西安至北京西的列车上，通过列车上的微信群，为旅客提供服务的新闻。

笔者觉得铁路企业这个做法很有新意，通过微信群向上车的旅客首先送上问候信息，同时还在列车的运行途中、出乘前后后发布乘务工作提示，做好突发事件应，明确重点旅客帮扶等便民利民服务措施，努力做到旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

笔者查阅了一下资料，看到西安至北京西的这趟列车,车次是Z Z19/20次, 这趟车夕发朝至，单程运行1200公里，自2004年4月开行以来，上座率一直保持在98%以上。笔者觉得铁路企业，特别是像这趟旅客列车的工作人员，能结合现在网络时代的特点，和旅客群体的接受信息的新变化。结合列车的客流特点，通过在列车上建立微信群，来更好的为旅客服务的这种举措是值得肯定和赞许的。

笔者认为，Z19次旅客列车的工作人员通过微信群向旅客发布各种贴心服务信息，就很有时代感，也很人性化。譬如，在列车到站前，各岗位乘务员站在车厢门口，微笑着向旅客们反复提醒：摸一摸手腕，看手表在不在；掏一掏衣兜儿，看钱包、手机在不在；拍一拍身上，看钥匙在不在。笔者觉得这些举措就很贴心、很周到。

还有例如像是最近春暖花开、天气转暖，有些旅客的衣着单薄，列车工作人员就在微信群里增加了防烫伤内容，提醒旅客在接开水、泡方便面时注意安全，随时拧紧水杯盖子；在下雨天列车乘务人员还站在门口，帮扶旅客乘降，开车后用干拖布擦干车厢门口的水。

笔者认为，通过上述这些具体服务举措，可以看出铁路企业是真正把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念贯穿到每一天的工作当中，同时还不断创新来更好的贯彻执行这一工作理念和标准。笔者觉得很不错。