“真没想到铁路服务这么好，还为我们没有座位的旅客免费提供小凳子，这下回家扫墓不会太累了。”4月5日8时30分，在长沙开往桂林的G535次动车组上，购买了无座车票从长沙前往永州扫墓的王先生，领到了一张小凳子。

4月5日，广州铁路 （集团）公司管内粤湘琼三省铁路迎来返乡扫墓、踏青出游客流高峰，发送旅客120.9万人，同比增长12.9%，接近今年春运单日最高峰客流。这个集团管内各趟列车基本趟趟满员，其中动车组发送旅客数量约占总量的一半。

为了尽力满足更多旅客的出行需求，广铁集团4月5日增开27对普速临客，安排51对高铁动车组重联运行，尽全力提高运能；对普速旅客列车和时速200公里及以下的动车组按照超员率10%左右的标准，发售一定的无座车票。

硬件不够软件补。旅客增多，服务标准不能降低。广铁集团践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，在管内各趟列车上采取免费发放超员小凳子、开设重点旅客爱心专座、免费提供常备药品、24小时提供热开水等特色服务措施，确保旅客不仅走得了，而且走得满意。