（杨军温桦）清明小长假期间，兰州铁路局采取持续改进服务态度、强化客运服务基本保障、提升重点旅客服务和信息化服务水平等措施，推动 “三个出行”常态化。

这个局强化 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念教育，巩固推广品牌服务，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广 “多说一句话”服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的问题；落实好客服中心首问首诉负责制，及时妥善处理旅客咨询和投诉，做到件件有回音、有答复。

这个局严格落实服务标准，切实加强站车环境卫生、站车供水、餐车供应、卧具备品等各项基本服务；严把食品进货、运输、仓储、加工、销售各环节，严禁 “三无”和腐烂变质食品进站上车；狠抓客服设备设施整治，及时消除故障隐患；改进站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息，继续开办旅客失物招领业务，帮助旅客查找遗失的物品。

这个局完善以12306客服中心为核心、链接直辖市和省会城市较大车站的重点旅客服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客，继续通过拨打12306或车站服务热线电话，向其提供进出站、上下车帮扶服务；进一步提升普速车站重点旅客候车室 （区）和省会城市车站母婴哺乳区的服务水平；利用电视、广播、报刊等各种方式，及时发布车站服务、余票等信息；在主要大站推出无线网络服务，方便旅客获取服务信息。