3月24日，集宁站客运车间收到一封表扬信，信中对集宁南站客运服务给予高度赞扬。

原来，3月22日上午，旅客崔俊英乘坐1456次列车在集宁南站下车，由于匆忙将两个手提包遗忘在了列车行李架上，发现时列车已经开出了站，心急如焚的她，站在站台上望着渐渐远去的列车不知所措。当天出场作业的客运员郭俭明发现了这位一脸茫然的特殊旅客，便主动上前询问，得知原委后，郭俭明立即安慰崔俊英不要着急，一起想办法，稳定了她的情绪后，马上把情况反映给车站值班员，帮旅客积极联系，终于在多方努力下，找到了丢失在列上的两个手提包，并于次日1455次列车捎回，交于旅客。旅客崔俊英的两个手提包失而复得，满心高兴的她写了一封情深意切的表扬信，对郭俭明急旅客之所急，想旅客之所想，主动、热情的服务表示肯定和感谢。

自2014年春运铁路总公司提出“三个出行”工作目标以来，集宁站认真落实“三个出行”各项措施并形成常态化，努力做到让旅客满意。目前，客运车间已收到10封表扬信和8面锦旗。