近年来，随着铁路部门开展“服务旅客 创先争优”活动以来，铁路部门在服务旅客上不断推陈出新，服务不断升级。各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。例如：郑州局新乡站的“乡情服务台”、商丘站的“火凤凰服务岗”、兰州局兰州车站的“亲情008服务岗”、济南局青岛客运段的“海之情”列车、青岛站的“阳光家园”服务品牌等等，铁路部门正在以一流的温馨服务展现着铁路客运服务的新形象和新风貌。

从这些不断改进和完善的服务方面来看，铁路部门的共同点就是，他们不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

此外，诸如此类的服务还有，成都火车站“以服务旅客创先争优”活动为载体，在站台上新建了“旅途驿站”中转候车室，免去了中转旅客出站再进站的麻烦；推出了“爱心传递接力卡”，让重点旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点对点全程服务。特别是“游佳服务岗”是该站一张亮丽的名片，服务岗工作人员每人都掌握了简单的手语对话，与聋哑旅客进行交流，帮助解答他们各类问题，并填写爱心传递卡，引导聋哑旅客候车、进站、上车，与列车办理交接等，赢得了包括聋哑人在内的重点旅客的高度赞誉。

铁路部门在服务旅客上所做的努力，说到底就是与旅客进行心与心的交流，走进旅客的心，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。

诚然，目前铁路部门因各种因素，还有许许多多需要改进和完善的地方，但就现在来讲，与过去已经有了天壤之别。期待着铁路部门能够从旅客角度出发，出台更多更好的好的政策和措施，努力为千万旅客出行提供便捷。(文/王飞)