“如今，企业找明星代言早已不是新鲜事，可是铁路部门却选择找企业内部的工作人员代言，让广大旅客感受到了‘草根’气息”。 3月18日，笔者了解到刚刚成为成都铁路局“双微”平台代言人就是今年21岁的双胞胎姐妹严艺、严华，她们每天都会逐一车厢向旅客介绍成铁局“西南铁路”微博和“铁有用”微信(简称“双微”)两个官方平台的使用。姐妹俩一颦一笑极为相似，引来众多旅客关注，也让笔者眼前一亮。

在百度上搜索一下“双微”，笔者竟然发现新华网、中国网、新浪等数十家网站均发布消息称，17日，准备始发的成都至北京西T58次列车上，21岁的双胞胎姐妹严艺、严华在乘务工作之余，逐一车厢向旅客介绍成铁局“西南铁路”微博和“铁有用”微信两个官方平台的使用。（上图）姐妹俩一颦一笑极为相似，引来很多旅客关注。就连新浪微博也进行了微直播，短短三个小时，点击率达到19220人次。

在笔者印象中，像成都铁路局这样开办官方微博的做法早在一两年前已经在铁路部门内推广开了，并且各个铁路局开办的时间至少也有一两年之多，官方微信也开通一年有余，但这么长时间，虽然“双微”在铁路内部和一些比较关注铁路的“铁粉”中，已经是非常熟悉了，但是当你走进车厢，随便问一个来自遥远他乡的旅客：“你知道铁路部门的官方微博、微信吗？你知道它给咱们提供了哪些便利吗？”笔者想，可能答得上来的并不在多数。更多的人还是习惯了打电话或者直接在火车站咨询，至于在上网查询这样的方法，其实还是有很多人不容易那么接受，首先，这个方法对于大龄人群就不算那么普及，其次，网上的信息来源不一，不会有人轻易相信，最重要的是，很多时候这些信息都是过期作废的信息，反而会被误导。

但铁路部门内的“双微”就不一样了，所有信息都会实时公布，所有咨询，都会第一时间得到答复，这避免了网络信息良莠不齐、传统信息时效性不强的缺陷，让旅客真正可以做到出行无忧。这么好的信息接受方式，却因为宣传方式的问题，让很多南来北往的旅客都还被蒙在鼓里，还在为出行中的一些问题焦头烂额。

成铁局让“双微”走进车厢，无疑是解决了这个问题。车厢是旅客旅程中暂时的家，而“双微”所有的一切都是为旅客量身定做，车厢自然是让“双微”与旅客见面的最佳处所。这不止让旅客可以知晓有“双微”这个事，还可以现时现用，即时感受“双微”的体贴入微。而21岁的双胞胎姐妹严艺、严华姐妹俩以甜美的微笑以及健康积极的形象，不仅成为成铁局“双微”代言人，还让温馨的“草根”文化走到了旅客当中。

成铁局“双微”代言人和让“双微”走入车厢的这一系列做法，无疑是给各个铁路局如何推广“双微”信息上了一课，最为重要的是，成都铁路局这一系列做法还让旅客的行程更加舒心，更加无忧。