图为王威为重点旅客提供帮助。本报特约张卫东 摄

躺在病床上的他，牵挂着许多人：瘫痪的老年旅客、与家人走散的小旅客苗苗、无钱回家的游子、生活困难的客运员小张……他如同送儿千里的慈父，牵挂之间饱含浓浓深情；

牵挂他的人也很多：领导、同事、家人、台湾同胞、大洋彼岸的国际友人……这些牵挂如春风扑面而来，殷殷祝福里珍藏丝丝暖意。

有人亲切地称他 “威爸” “威伯”。他的名字被命名为铁路服务品牌——“王威服务台”。

王威，南昌铁路局福州南站党总支书记，从一名普通客运员成长为名扬海峡西岸的服务明星，荣膺全国五一劳动奖章。在26年的工作生涯里，他牢记 “人民铁路为人民”的服务宗旨，默默服务旅客、服务职工，即使走上领导岗位，仍然不忘服务本色；即便身患重病，依然牵挂着旅客和职工……他用朴实的经历诠释了一个铁路基层干部服务旅客、心系职工的质朴情怀，用无私奉献的爱心塑造了“值得每一个人尊敬”的 “铁路好人”形象。

“在服务旅客时得到快乐。”无论是作为普通客运员、服务明星，还是服务品牌形象，王威几十年如一日，把无怨无悔服务旅客作为最大的幸福和快乐

1987年，21岁的王威从福州铁路技校毕业，分配到福州站当了一名普通的客运员。

卖票、打扫卫生、帮旅客拎行李……每天重复而琐碎的工作，让王威这位志向远大的年轻人感到现实与理想相去甚远。

他有些迷惘了。

然而几天后的一个突发事件，让他感到好似被人猛击了一掌。

那天中午，在出站通道里，一位20来岁的漂亮姑娘突发心脏病，痛苦地扶墙颤抖。正在值班的王威眼睁睁地看着她蹲下、倒地……却无力相救。当晚，他失眠了。这虽然不是他的责任，但他仍感到深深自责：假如我懂一点急救知识，假如我业务能力强一点……然而，在那个如花的生命面前，这些假如显得那么苍白无力。

王威沉默了。他开始重新审视客运岗位的价值。

领导和同事们其实早就看出王威是个好苗子：他能吃苦、不怕吃亏，更可贵的是他有一颗热情善良的心。然而，正如一块好玉需要不断雕琢一样，一个人的成长也需要时间的 “打磨”， 王威也不例外。

领导将王威的细微变化看在眼里，帮助他成长的计划也在悄悄进行：生活上的困难有人帮他解决，车间组织的活动鼓励他积极参加，安排经验丰富的老同志与他一对一 “结对子”……

王威很快找到了自己的人生坐标——当一名优秀的客运员，并在日记本上重重写下 “服务旅客、快乐自己”八个字。

“正能量”的悄悄积聚，让王威的业务水平快速提高。不久，他就通过考试成为客运车间唯一一名技师。接着，凭借优异表现，他又在竞争上岗中被提升为客运值班员，并光荣地加入了中国共产党。

价值观和积极性一旦得到认同和尊重，往往会使人产生超乎寻常的热情和勇气。

1997年的一天，一位瘫痪的老年旅客被儿子背进候车室就大小便失禁了，儿子站在5米开外不愿再背。眼看着离开车时间越来越近，看着老人无助的目光，王威感觉如芒在背。他二话没说，背上老人就上站台、进车厢。老人拉住满头是汗的王威，老泪纵横： “好孩子，谢谢你！”原本很安静的车厢里突然爆发出热烈的掌声。旅客们纷纷向王威竖起大拇指。

旅客的掌声让王威感到了快乐，感到服务过程中的那种 “苦”也是甜的。这份快乐，这份甜，更增强了他服务旅客的信心。

2003年夏天的 “非典”危机造成人人自危、谈 “烧”色变。

“广场上有位老大爷因为发烧晕倒了！”王威循声跑过去，见老人已倒在地上，陪同的家属因为担心被传染而躲得远远的。王威似乎不知道会有被传染的危险，赶紧抱起老人就做人工呼吸，硬是把老人从死亡线上拉了回来，在场的人无不佩服、惊叹！

事后，有人问他不怕被染上 “非典”吗？王威平静地说： “那一刹那，我又想起当年那个如花少女在我面前逝去的场景。如果再让我眼睁睁看着老人离去，将很难原谅自己。”

这些常人难以做到的服务例子越来越多， “王威”这个名字也渐渐声名鹊起。2003年4月，福州站党委以王威的名字命名了 “王威服务台”，并将热线电话和服务承诺向社会公布，王威的名字越来越频繁地出现在重点旅客的脑海里。 “有困难，找王威！”这句话已成了福州站客运服务的代名词。

成了服务明星的王威并没有飘飘然，而是在如何把服务工作做得更好上下功夫。

经过积累和思考，王威感到服务旅客不能 “等着服务”，而是用身心亲近旅客 “主动服务”。为此，他倡导每一位客运员都要经常到旅客中间去走走看看，手牵手、心贴心，把温暖送到需要帮助的旅客心坎上。

他是这样说的，也是这样带头做的。福州站客运值班员王美丽是王威的徒弟。有一次，一位外籍旅客准备从福州乘坐动车组列车去外地。这位外籍旅客找到当班的王美丽。因语言沟通存在障碍，王美丽一下就蒙了。无奈之下，王美丽只好让这位外籍旅客先把乘坐的车次写在纸上。没想到，外籍旅客脸色一变，指责王美丽服务不周到。怎么办？王美丽一边用手比划，一边用对讲机呼叫王威。王威很快赶到现场，经了解，明白了这位外籍旅客的意图，特别开辟了 “绿色通道”，把外籍旅客送上开往厦门的动车组列车。上车前，这位外籍旅客向王威竖起了大拇指。

从这件事中，王美丽再次感到王威这个榜样力量的强大，也认识到客运服务并不是一件简单的事，要得梅花 “扑鼻香”，也需经一番 “寒彻之苦”。

从此，王美丽开始刻苦自学英语口语，并大胆用在实际工作中。如今，王美丽已成为福州站新一代客运班组长的佼佼者。

独木难成林，万紫千红才能春色满园。在工作中，王威认识到，服务台只是车站的窗口，只有把亲情服务的链条延伸开来，才能更好地为旅客服务。在南昌铁路局党委的支持下， “王威服务台”迅速向路内外延伸、拓展……

在路内，与南昌站的 “红土情 “服务台、厦门站的 “小白鹭”服务台等30多个主要客运站、57对列车联手形成 “亲情服务网”；在路外，与120急救中心、公安局110指挥中心、民航、公交、求助站等多家单位联手，使铁路服务辐射范围更广。

旅客只要进了这张 “网”，服务就有保障。这张偌大的服务网就像福州市市树——榕树的气根，无论落到哪，都能生根、长大。

“在服务职工中得到欣慰。”王威对职工严爱相济，科学带 “兵”。一声声 “威爸” “威伯”便是对他最好的奖赏

2009年12月，王威被安排到客运车间党支部书记岗位。从此，王威不仅要继续直接面对面服务旅客，还要担负起帮助培育青年职工成长的重任。

这些年轻人在家是“小皇帝”，被父母“服务”惯了，如今要反过来服务别人，心理上的这个“弯”一下很难转过来。

王威给青年职工上的第一堂课就是“现身说法”，讲自己的成长经历，讲自己初入社会时的迷茫，讲 “不想当将军的兵不是好士兵”的道理。当他讲到动情处，尤其是讲到当年那个花季少女生命在他面前陨落，这些年轻人无不感到震撼和沉思：如果我们的服务能再好一点，就有可能挽救旅客的生命！

榜样的种子悄悄在这些年轻人心中生根、发芽。他们下定决心要像王威一样干出个样来。

过了第一关，接下来的业务培训必不可少。王威和车站领导一道，采取“走出去、请进来”的办法，从服务的语言到技能、程序，乃至医疗急救知识进行全面培训。

王威深知，一个人要成才，必须经过严格的打磨和改造，尤其对年轻人的缺点和毛病不能 “惯”，更不能 “宠”。

因此，不论是谁，只要 “犯规”，按章考核是必须的。然而，并不是简单考核处罚一下就完事了，用王威最爱说的一句话就是： “别人的伤疤我也痛。”所以，只要有青年职工 “犯规”被考核，王威并不是劈头盖脸地批评，而是面对面、和风细雨地帮助其查找存在的问题，一起分析问题发生的根源，及时纠正偏差，使青年职工既认清了问题本质，心里又热乎乎的。

对于受处罚较为严厉的青年职工，王威像是自己的孩子受了罚，心疼得吃不下、睡不安。他深知考核后期的心理疏导对一个青年职工的成长尤为重要。为此，他专门请来专业心理咨询师，帮助这些职工度过心理的 “过渡区”。

工作中，王威对青年职工 “严爱相济”，在生活上更是倍加关心。

有一次，一位年轻女职工皮肤过敏，身上出现一块块红色斑点，病情发作时，浑身发痒，严重影响休息。这虽然不是什么重病，但王威还是很重视。他找来相关负责人，叮嘱一定要带这位女职工去医院看看，并让其好好休息。这位女职工很快病愈，谈起王威，内心总怀一份感恩之情。

逢年过节，有些青年职工因家在千里之外的北方，难以回家与亲人团圆。王威得知情况后，一种长辈的关爱之情油然而生。他利用休息时间，把不能回家的青年职工召集到自己家，展示自己早年学会的面食手艺，和大家一起擀面皮、包饺子，其乐融融。他还自掏腰包给青年职工购置节日小礼物。

这些身在异乡的青年职工由衷地感激这位党支部书记，纷纷叫王威 “威爸” “威伯”，经常和王威拉家常、谈心事。望着这群可爱的年轻人，王威甭提多开心了。

一次次熔炼，一遍遍淬火，一个个亲情呵护——这些青年职工的业务素质像芝麻开花节节高。

2009年，青年职工赵静参加全局职业技能大赛，由于紧张而屈居亚军，见到王威就哭鼻子。王威安慰她道：“以后咱把评委当旅客，把旅客当评委，慢慢就不紧张了。第一名暂 ‘寄存’在那里，明年咱拿回来！”

为了锻炼小赵的心理素质，王威经常搞 “突袭”，客串考官 “为难”小赵，使小赵的应变能力大幅度提升。第二年，小赵果然不负众望，勇夺全局职业技能大赛第一名。如今，她已成长为独当一面的值班站长。

在青年职工陈锋备战技术比武的节骨眼上，他的父亲突然住院手术。王威得知情况后立即赶到医院，对陈锋说： “老爷子交给我，你负责比武！”接下来的几天里，王威为老人打水喂饭、洗脸泡脚，甚至端屎端尿，比伺候自己的父亲还要细致、体贴。老人含着眼泪对陈锋说： “你有这么好的领导，要为他争气啊！”陈锋果然不负众望，获得了亚军。

“只要我活一天，就要为旅客服务一天。”王威虽然职务变了，但服务的本色没有变。在服务旅客、心系职工这个平凡的舞台上，他用真情和心血诠释着一个基层党员干部服务人民的赤子情怀

近几年来，我国高铁建设发展风起云涌，福州南站也异军突起，成为海峡西岸一扇新的窗口。一流的硬件设施，加上旅客对服务品质的要求不断提高，给铁路服务理念和方式方法带来了全新的挑战。

2012年8月，王威被调到福州站直辖的福州南站担任党总支书记。站在现代化的站台上，望着飞驰而过的动车组列车，王威的心难以平静： “无论科技如何进步发展，方式方法怎么改变，全心全意服务旅客的本色不能变。”

有了这种信念的支撑，王威的步履显得踏实而从容。

福州南站离市区较远，初次乘坐动车组列车的旅客，来到这个陌生的环境，总会感到有些茫然、不知所措。有着丰富服务经验的王威看在眼里、记在心上，敏锐地意识到车站缺一样东西：需要尽快设置一个服务台。他深知，服务台就是车站的 “灵魂”。

在上级的大力支持下，福州南站“海峡情·王威服务台”很快建成了。有了这个便民服务点，旅客只要找到服务台，许多困难就能迎刃而解。王威说：“服务台就像旅客出行的一个温馨港湾。我们看似一句很平常的话，却可以帮旅客很大的忙。”

2012年4月，王威积劳成疾却不肯休息治疗，最后被上级领导和同事“强行”送进了医院。经检查，发现王威咽部长了一个鹌鹑蛋大小的神经鞘膜瘤。虽然肿瘤是良性的，但因体积大、位置深，压迫到了颈动脉，手术风险极高。在后来的14个月里，他先后接受了3次大手术，且一次比一次风险大。

生死关头的王威想的不是自己，还是牵挂着旅客：那个瘫痪老人怎样了？那个没钱回家的学生路费凑齐了吗……

2002年7月，强台风袭击了福建沿海地区，列车大面积停运或晚点，给旅客出行造成诸多不便。一天晚上，在上海刚刚接受完手术治疗的王威接到了一位陌生旅客打来的电话。原来，这位旅客已经买好了车票准备赶到厦门坐国际航班去新加坡办事，因大雨被堵在去往福州南站的公路上。这位旅客急切地询问着铁路动车组列车运行情况，会不会耽误行程？

此时，由于刚拔掉喉管，医生禁止王威说话。可王威根本顾不上这些，他仿佛看到了旅客焦急期待的目光，一边吃力地用微弱的声音安慰旅客，一边联系福州南站值班人员。当这位旅客得到满意的答复后，感激地说： “王威，谢谢您。我就知道找您肯定没问题。”

人间自有真情在。这种真情相互传递、延伸，化成和谐社会的一种大爱。王威把自己的爱奉献给旅客，给了许许多多得到他帮助的人。如今，这种爱得到了来自四面八方的回赠。

他住院的消息不胫而走，牵动了许多人的心。南昌局党委书记王秋荣、局长刘振芳在添乘检查中听说此事后，叮嘱福州站领导： “劳模是我们宝贵的财富，要关心好、爱护好。我们还要加大宣传力度，营造出关心劳模、学习劳模、争当劳模的浓厚氛围。”

福建省委党校教师俞放经常打电话了解王威的病情。他说： “王威是个好人。我是他的好朋友，一有时间就会关注福州站的官方微博。看到王威为旅客服务的博文，我内心既敬佩又替他担心，祝愿好人一生平安。”

那位曾经打电话咨询王威的旅客，得知当时王威正病重住院，非常后悔不该用那种方式打扰自己心中的 “铁路好人”。于是，这位旅客在自己的微博里发了一条博文： “像王威这样的铁路人是值得每一个人尊敬的。在旅途中有他相伴，我们很放心、很踏实。铁汉柔情，王威坚强，王威健康平安！”

还有许多旅客纷纷通过电话、微博、微信等形式，表达对王威的问候和敬意，期望自己的恩人早日康复，祈祷这位 “铁路好人”一生平安！

这些来自全国各地的关爱像一股巨大的暖流冲击着王威，让他感到莫大的鼓舞和幸福。他躺在病床上，喉咙里还插着吸管，无法用言语表达，只能任热泪尽情流淌……

手术后，医生建议王威住院最少一个月，出院后再休假3个月至6个月。结果手术后第15天，他就闹着要出院。

如今，王威脸上颌骨处留下了3道手术疤痕，但病魔还在困扰着他。说起对生命的担忧，王威淡淡地一笑说：“每个人的生命都是有限的。我要在有限的生命里，尽量多做点事。只要还活一天，我就要为旅客服务一天。我每天最开心的时候，就是看到每一位旅客高高兴兴地上车、快快乐乐地出站。”句句肺腑之言，道出了一个基层党员干部的朴实心声。

王威牵挂旅客，也牵挂着站里的青年职工。如何关心和帮助青年职工健康生活、安心工作已成为王威最大的心事。这些青年职工大都到了恋爱、结婚的年龄，由于经济条件限制，婚房是困扰他们的难题。他们不说，王威却早已记在心里。他利用休息时间，一方面帮青年职工找价廉实惠的住房；另一方面与兄弟单位联手，对单身宿舍进行 “优化组合”，尽量给年轻夫妻创造条件。

一桩桩、一件件的平凡小事，却让这些年轻人感受到了温暖。他们庆幸自己遇上王威这位可爱的 “威爸” “威伯”，大唱 “遇上你是我的缘”！

王威在服务旅客、照顾职工中感到充实，得到快乐，但对妻儿却常怀愧疚之心。他感叹地说： “我在家尽的义务太少太少了。可是一看到那些需要帮助的旅客，看到需要关心的职工，我必须舍小家顾大家。”

王威的妻子刘红是一位深明大义的贤妻良母。她理解自己的丈夫，更牵挂自己的丈夫。王威的家距离福州南站有30多公里。每天5时多，刘红便起床为王威煮好一碗鸡蛋面，保证王威准时从家里出来，坐公交车到福州站，再转乘到福州南站上班。不论多晚，刘红一定会做好热腾腾的饭菜，等候丈夫回家一起吃饭。她知道，默默做好后勤工作，才是对丈夫最好的支持。她总说：“不求别的，只希望王威健康、平安。”

从2004年 “王威服务台”在海峡西岸的福州站成立，到后来的 “海峡情·王威服务台”。王威和自己的团队先后获得 “全国青年文明号” “全国工人先锋号” “全路职工技术创新示范岗”“福建省五一劳动奖章”等荣誉称号。王威个人先后被中国铁路总公司评为“全国铁路劳动模范” “全路优秀共产党员”，并获得了南昌局 “十大平凡之星”荣誉称号。

荣誉面前，王威依然脚步匆匆。他用平凡的步履丈量着人生，用真诚的情感架起了铁路与旅客的连心桥。王威像一枚永不生锈的 “钉子”，牢牢扎根在他眷恋的海西这片热土上。王威永远心系着旅客，牵挂着旅客。