自从2013年铁路进行体制改革，实行了政企分开后，铁路的制度更人性、服务更亲民、改革更有诚意。这从铁路各种便民、利民的微变化中可以深切的感受到。

以前乘坐火车时，购票就是一大难题。现在，铁路推出了互联网售票、电话订票、学生票优先发售、集中售票点售票、站内窗口售票、站内自助售票等多种购票方式，并延长临客预售期为25天，图定列车和高铁预售期为20天。购票渠道多了，车站售票窗口前排的“长龙”少了。大大方便了旅客的出行购票。

过去，旅客到了火车站才能知道火车是否晚点、在哪里候车等信息。现在，旅客直接通过微信、电话就可了解所乘车次正晚点信息，还能预约进站。大大减少了旅客在火车站候车的时间。

现在火车站内又新增的手机加油站，给与了广大候车的旅客更大的便利。以前在火车站候车时，只能无聊的看过往的人群，因为手机的用电量是有限的，用完后无处可充电。现在有了手机加油站，广大旅客候车时可随心所欲的玩手机，因为可随时为手机充电了，使旅客候车时不会太无聊。

最让旅客拍手称赞的那就是，坐火车可免费无线上网看电影、可免费为手机充电。“以前坐火车时比较无聊，现在可以免费上网看电影，真让人惊喜！”2月10日，乘坐长沙至常德K9092次列车的张宏伟先生用自己的手机连上了免费的列车无线WIFI，他看着电影《没事偷着乐》笑说着。去年10月起，湖南铁路在所有图定空调列车车厢内安装电源插座，旅客的手机、笔记本电脑、剃须刀、移动充电器等电子设备均可充电。

 所以说，铁路微变化，旅客大受益。