2月28日晚银川火车站在K359次列车上一名妇女的行李忘在了候车厅，当她跑回去拿到后准备上车时，进站口的工作人员拦下了她，因为列车已经缓缓开动了。十分着急的她流着泪告诉工作人员她是要去西安还有一部分行李在车上，绝望的她一副不知所措的表情，当车站值班员了解情况后，及时通知西安车站将该旅客的物品列为遗失物品，并找到了这列车的当班列车长将行李保管好，到站后交给西安火车站处理。当她知道自己的行李找到了而且有人看管并且等待她到站后去领取时，激动的她只说了一句话：“你们真是活雷锋啊”。

   对于工作人员来说这只是一次工作经历，但对于旅客来说却是天大的恩情。在银川车站像这样的事情时有发生，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句服务标语已经深深的刻在了每一名工作人员的心理。

   如何体现“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念？能在危难之时伸出援手；能在做好本职工作的同时留心关注每一个旅客的需求，力求在最短的时间里，找到最佳的方式、方法给予旅客更多的帮助和依靠；能始终把旅客放在心中并将这份温情付出与行动，将会让多少人在回忆旅途时感受到暖暖的温情。

   银川火车站正是从细节入手，从小处着眼，推出了一系列为旅客优质服务的举措，诸如对残障人士的特别照顾，为旅客免费提供轮椅、拐杖、帮助进出站和上车等服务项目，最大限度地满足旅客的需求。正是这一系列的便民、利民举措，正是这样的亲情服务，让旅客实实在在的感受到了铁路做出的努力，这不仅获得了旅客的好评，也温暖了旅客的心。（李林）