百余年来，中国铁路随着历史变迁，经历了无数的起伏和改革，进入新时代后，铁路在旅客服务、安全管理、运输质量及信息化服务等许多方面都得到了飞速发展。

以春运为例。春运时最能反映铁路高质量服务的时候，为了应对客流增多，全国各大车站都增加了临时售票窗口，减少旅客排队买票的等待时间。在运输过程中，铁路部门能够做到严把安全关，落实好安全防线管理，组织车门口乘降安全，并随时注意保证站台和列车上的卫生质量。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念传播在每一名列车员心中，时刻提醒着他们凡是要为旅客着想，这也体现了铁路服务人员思想素质的提升。

面对客流增多的现状，铁路部门把更多的精力放在了安全服务上。每到客流量较多的时期，铁路都会加强调图工作安排，对有变动的列车仔细核对新图时刻，掌握客流变化，做好客流暴涨时的应对工作，例如在春运期间，铁路部门会加开部分临时旅客列车，保证旅客春运出行方便。并在日常工作中加强风险控制，在汛期到来时防洪防汛应急处置等。为了确保运输安全，铁路在运输组织方面花费了大量的人力和精力。

从列车的装备和时速最能体现铁路运输业的迅猛发展，短短十几年，客车的主流就从绿皮车发展到现在的动车、 高铁 ，运行速度由当初每小时几十公里已发展到现在的每小时350公里。除此之外，“四纵”高铁干线全部通车、高铁运营里程突破1万公里，都标志着高铁网络逐步走向成熟与完善。

铁路的购票方式也发生了极大转变，从以前拥挤单一的窗口人工购票发展到现在的网络、电话、手机、自动售票机购票多种售票方式，旅客的买票体验也从以前的通宵排长队的时期进入了如今轻松惬意的“拇指时代”；从在春运信息发布上，传统的车站纸质公告和人工广播，到已发展运用电子显示屏、铁路12306客服和官方网站、微博、微信等多媒体联动发布春运资讯，使人们体验到铁路春运资讯发布的及时、快捷和准确。在整个铁路系统全体职工的努力下，因人口众多而“一票难求”的情况明显得到了缓解。今年春运，铁路部门全面加强和改进售票组织工作，进一步改进互联网购票体验，推出12306网络新版、引入“支付宝”支付方式、开办手机购票业务、采取错峰放票、降低团体票办理门槛、提前发售临客车票。优先办理学生票等措施，极大地满足了广大旅客的购票需求。

社会的发展带动了铁路的进步，铁路的进步又使人们的日常出行更轻松，生活节奏更快更轻盈，从而又带动了社会发展，铁路的发展正慢慢成为社会良性循环中一个不可或缺的环节，引领我们走向更加美好的生活。