年年岁岁有春运,岁岁年年景不同。经历了40天,2014年春运就这样即将落下帷幕,在这场大的迁徙征途中,铁路客流突破2亿人,又是一个新的记录。然而,在这场战役中,铁路不仅仅只获得了一个新纪录,而是有更多的亮点被人们津津乐道。以安全为核心,筑牢基石。安全是人们乘坐火车最基本、最重要的要求,当然这一点也是铁路的重中之重,铁路将安全当生命一样在维护着,只有确保了安全才能有其它更高的品质、更好的服务。以服务为核心,方便旅客。今年春运,为了方便旅客出行,铁路部门不但推出流动售票车进校园、支付宝付款、12306手机客户端等措施,对12306网站进行升级,提前发售农民工票、“自组团”购票、团体票办理、自动售(取)票机上出售学生票……还大力打造“微服务”,提前通过官方微博、微信发布信息,让大家及时掌握热门线路的票源信息。以人文为核心,关怀旅客。尽管“一票难求”现象尚未彻底解决,但铁路人从人文关怀入手,积极转变服务态度,用微笑服务、细心服务,温暖了旅客的心,让原本拥挤的回家路变得温馨舒适。“安全出行、方便出行、温馨出行”,这是2014年春运的美景,如今春运虽然结束,但这“三个出行”将一直延续。相信,铁路在服务旅客的道路上会走得越来越好,待到明年春来时,会带给人们更大的惊喜。
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