“以前列车一进站，大家就火急火燎，大包小包拎起就追车。车还没停稳，队形早没了，门口挤成一锅粥。上的上不去，下的下不来。如今真是大不一样了！”2月13日，人民日报《让旅客不再“追车”》一文报道了旅客在石家庄站候车时，一位旅客感受到的铁路温馨变化。文中重点介绍了今年春运中，隶属太原铁路局的太原机务段，开展了以“安全平稳、精准对标”为主题的劳动竞赛活动，全力为旅客出行创造最佳条件。

2014年春运，铁路部门推出了“安全、方便、温馨”出行三个目标，让充满寒意的春运增添了温馨、温情、温暖的成分。春运首日，“中国铁路”新媒体服务平台同步推出。同时，铁路通过新华网发布2014年春运攻略购票篇，16页活泼配图、语言通俗易懂的攻略内容，温情满满。

过去乘坐火车，手机通话中突然断电的情形愁坏了不少乘客。“现在的空调列车都可以为手机充电了，真是让人没想到”，乘客小张在春运时手机没电了，又没有带移动电源，当他得知列车上还能给手机充电后，脸上充满了惊喜，连说“没想到”。为了方便旅客，春运期间所有的旅客列车全部安装上了插座通上了电源，免除了旅客在旅途中手机突然停电之苦。

此外，为帮助春运中有困难的旅客，全国18个铁路局的官方微博、微信平台，在春运期间服务旅客，让旅客有烦恼可倾诉、有困难可求助、有喜悦可分享。据悉，铁路部门还根据网民和旅客的实际需求，开展力所能及的失物寻找、旅程设计、酒店预订、公益传播、温馨接力等延伸服务，使旅客出行的脚步更加轻松从容。

铁路部门每一个细微的变化，都为旅客带来宾客如归的感觉。《你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮》，南昌站“雷锋服务站”的感人事迹，让人热泪涌眶；“我虽然看不见，也想象不出她的样子，但每次听到她的声音，得到她的帮助，心里就会十分温暖。”一位行动不便的盲人因为认识了南京站客运值班员焦琳琳，乘坐火车方便了，他甚至愿意每个月都回一趟家。社会变得越来越和谐，人与人之间变得越来越友善，铁路员工友善待客，和蔼可亲的面容总是浮现在那些曾经受过帮助的人的脑海中。铁路部门贴心的服务，使在严寒中乘车的旅客体验万分的温暖；一封封感谢信、一条条感谢微博、一个个感谢电话无不彰显着“铁老大”在悄然变化中。