邢爱华，呼和浩特铁路局集宁货运中心营销员。作为一名党员，在铁路货运改革的浪潮中，她对自己处处高标准、严要求，率先垂范，带头转观念、促营销、强服务，从一名全路“技术能手”转变成为一名优秀的“服务明星”，既赢得了客户的信任和支持，也为铁路货运改革增添了靓丽的一笔。

改变观念赢客户。货运改革后，她迅速更新思想观念，研究市场发展规律，针对集宁地区地处欠发达、大型厂矿企业较少，铁路运输量逐年下降的实际情况，她主动带领营销小组，进厂矿到企业，分片分区了解企业性质、生产规模、原料及产品运量和流向、运输需求及信誉、发展前景等全面信息，积极向货主并宣传铁路低运价、高安全、全天候优势。货改后仅三个月的时间，她就走访企业近100家，建立电子客户档案58家，积累了丰富的客户资料。

集宁货运中心成立初期，为了节省开支，邢爱华都是开着自家车、带着自家粮跑遍集宁周边企业。在深入到丰镇石榴子石生产企业腾达矿业公司时，从门卫到领导，一听铁路来访，整个一副拒人于千里之外。对此，她毫不气馁，为了抓住该企业8万吨的货源，她固执地每天抱着一个面包，拿着一瓶矿泉水，在门外等，在屋外候，见着企业老总就讲铁路的新形势和新变化，多次遭拒后，她没有灰心，耐心向该企业负责人进行铁路新变化，她的坚持和诚心感动了老总，从最初的两车货物试运成功到拿下年度货物运输协议，客户对铁路的认知发生了180度大转变。“你们铁路的观念真的变了，我们的物流成本每吨也减少35元，好啊，真正的路企双赢！”该企业老总对着小邢笑着说道。握着来之不易的协议，她的脸上露出了微笑。

8月19日邢爱华正在查询货运电子商务系统，屏幕上突然刷新出现中联水泥集团发运到蒙古国扎门乌德水泥信息，细心的她发现客户是通过12306电话预约的，却没有留联系方式。这是出口货物，不能忽视，她当即联系12306客服人员，收集详细信息，敏锐的她还意识到这个客户很有可能是抱着“试吃”的态度，于是她立即与该公司进行联系。业务经理郑庆波说铁路审批环节多，运输时间长，不想选择铁路。她立即将铁路货改后的新政策详细、耐心讲给客户听，建议客户可采用专用线—宝拉格—二连站—扎门乌德的运输方案，并充分利用比汽运节约一半的优势吸引客户。经过多次沟通、反复恳谈，随着5车350吨水泥2天顺利抵达下游客户家门口，她顺利签下了乌兰察布中联水泥走出国门的货物运输协议6000多吨，为客户节约运输成本540多万元。

真情服务赢信任。邢爱华从事货运工作十三年，虽然岗位在不断更换，但她始终把“急客户所急、想客户所想”作为工作理念，以客户为中心，赢得了一个又一个客户的信任。