“感谢大家在这阖家欢聚的日子里坚守岗位，服务春运。”1月30日，刚刚解下围裙端上最后一道热菜的包头车务段萨拉齐站站长党润林，端起茶水向除夕夜坚守在春运“最前线”的8名客运人员表达敬意，他们在不足40平米的车站餐厅里承诺要把最好的服务献给旅客、献给春节。

“志愿者有没有，请速到进站口帮忙。”1月31日，正在实名验票的萨拉齐站客运员周航呼叫，三五秒的时间里3名志愿者已经在进站口集合待发。原来，一名年过六旬的老人拄着双拐、一步一步挪向候车室，经周航询问，得知老人独自前往呼和浩特探亲，距离老人乘车还有半个小时，志愿者一边接下包裹、一边陪伴老人到重点旅客候车椅候车，无微不至悉心地照料让老人感动不已。

2月4日，孙女士等候截肢手术后乘坐1133次列车从天津返回的女儿，却因女儿行动不便而犯难。得知此消息的客运主任陶丽萍立即找来轮椅，组织客运人员提前上站台等候接站，并一路护送她们，还为她们开辟绿色通道，孙女士感叹地说：“真想不到小站出行也这么方便，铁路的服务真是大变样了。”

春运以来，萨拉齐站客运人员立足小站客运特点，新增自动取票机使用引导、出行信息咨询、失物招领等特色服务，开展“优先帮扶老弱病残、优先引导网络购票、优先开辟失物招领通道、优先清理整顿候车环境、优先协助‘重装’出行旅客进出站”的“五优先”活动，真正为旅客春节期间站好岗放好哨。