据新华网报道，甘肃临夏人马桂英１０日在兰州火车站坐车，忽见检票口站着一对如花般漂亮的空姐与“铁花”。正纳闷时，空姐一句“过年好”，接过车票咔嚓剪了一刀，又微笑着送上一句“祝您旅途愉快”。“我这是在登机吗？”她一走三回头，带着疑惑踏上了旅途。原来，１０日这天，东方航空公司的５位空姐来到兰州火车站，拜５位“铁花”为师，零距离体验铁路春运潮水般人流中的苦与乐。

铁路旅客常说：“铁路服务如果都如航空服务一样就好了！”铁路与航空，服务都相通，都要以心交心，以诚待人。铁路客流量这么大，每天都要面对各种问题，这需要员工非常有耐心、热心。航空客流再多也不会超员，春运与平常并不明显。但是铁路不同，平时本来就超负荷工作，春运期间更是人山人海，铁路职工的劳动量相对而言要大得多，上班8个小时基本没有一点空闲的时间，就拿售票员和检票员来说，都是倒班制度，白班晚班倒着上，一上就是8个小时。售票员一坐下去就是8个小时，几乎连上厕所的时间都没有，一换暂停的牌子外面排队的旅客就怨声连连，很多售票员都是一忍再忍，吃饭都是食堂送到票房，十分钟搞定。检票员说实话那种辛苦真不是虚的，人往那一戳，几乎没有一秒钟可以停止的时候，10个人从身边走过有8个绝对会问各种其实一抬头稍微看看就能找到答案的问题，而且各种不配合，如果不是真正干过的，可能是体会不到铁路工作人员尤其是在春运期间背后是怎么样的辛苦。