“为了让旅客喝上热水，我们上水工苦点累点也值了”。这是春运中北京站一位上水工非常朴实的心声。为打造安全、舒适、温馨的春运环境，在春运的回家路上，铁路职工无私奉献在岗位，一心一意为春运，为的就是让广大旅客在春运中走的安全、便捷、温馨。

一年一度的春运，满载着思乡心切旅客的希望和思念，铁路部门把四面八方的旅客带到目的地的同时，也考验着铁路部门，在当前运力相对紧张的情况下，铁路部门不仅尽可能的满足旅客的出行需求，还要为大家提供安全、便捷、舒适的服务。

春运期间，几百万铁路职工日夜坚守在工作岗位上，他们流泪、流汗、有时更受到委屈，但他们仍然无怨无悔的奉献在岗位上。为了保证旅客安全到达目的地，铁路部门把安全作为春运期间重中之重，设备检修人员在零下的数九天气冒着严寒不间断的对运输设备进行检查、养护和维修，确保质量安全可靠、运用状态良好。车务部门更是不怕苦、不怕累，严格落实各项作业标准，总是度过忙忙碌碌的每一天，即使把饭菜送到岗位上，也没有时间吃上一口；为了确保确保乘降安全、组织有序，在家休息的铁路员工自愿的来到车站，维护旅客进出站乘车秩序。

为了让旅客方便出行，铁路设立了12306网上购票，铁路电话订票人员日夜坚守在电话机旁，由于人员紧张每天只能睡上三四个小时，长期的熬夜造成睡眠不足，眼睛红肿，但是她们没有一个人退缩，依然用甜美的声音服务着每一位购票旅客；为了方便行动不便的残障人士、老弱病残和孕妇，铁路员工千方百计为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，并把服务拓展到重点旅客旅行的全过程。

温馨出行是此次春运的一大亮点。为了提供一个温馨的出行环境，铁路员工不怕脏、不怕累，狠抓站车环境，认真的清洗着每一个卫生间、整齐的摆放着每一套卧具、细心的调节列车上的每一度温度……。列车上的旅客形形色色，铁路员工带着疲惫的身躯为每一名旅客提供主动、微笑、热情的服务，有的时候遇到误会，只能自己把委屈咽到肚子里，依然把微笑带给旅客。铁路上水工是一个非常辛苦的岗位，每天他们都在严寒的天气中，为来往的旅客列车上水，为了能保障旅客饮热茶，自己都没有时间喝上烧开的热水，渴了喝上两口凉水……。

为了能让旅客走好，铁路员工付出了百倍的努力，在春运的希望之路上到处都有他们忙碌操劳的身影；为了营造安全、方便、温馨的旅行环境，他们时刻践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，在春运路上再多的苦、再多的累、再多的委屈，他们都无怨无悔。