本报评论员

外出旅行怕什么？怕“堵”——出了门怕买不到票、买到票怕上不了车、上了车怕“挤”满全程，看着人山人海心里“堵”得慌。什么时候出行人最多？春运——中国老百姓春节前集中出行，节后纷纷返校返岗，每年春运几乎都是一次人口大迁移。

2014年春运将至，为让旅客走得了、走得好，全路干部职工要把旅客“方便出行”作为春运工作的出发点和落脚点，围绕旅客出行的重要环节建立便民服务体系，不在新春佳节期间给广大旅客“添堵”。

以“方便出行”为目标，全路各单位、各部门要下大力气抓好购票难、乘车难专项整治工作，把安排好春运能力作为治本之策，最大限度地扩充客运能力；把购票难问题作为关键问题来解决，千方百计地为务工人员和学生购票提供便利；严肃“七不准”售票纪律，各级铁路公安机关要大力开展“猎鹰战役”，净化售票环境。

为方便老弱病残孕等重点旅客出行，全路要针对他们的特殊需求，完善服务措施，建立以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，把对他们的服务拓展到旅行全过程。

为适应旅客对信息服务的需求，全路要充分发挥各种媒体平台作用，适时发布列车开行、车票预售等信息，及时发布旅客出行提示；加强各部门间协作，保证信息的准确性和时效性，为旅客合理安排行程提供方便。

实现春运期间旅客“方便出行”目标，全路干部职工要积极践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，努力消除旅客买票、进站、乘车各环节间可能存在的“梗阻”，畅通旅客旅途，让广大旅客开开心心回家、快快乐乐游玩、高高兴兴返程。