（杨军）春运将至，兰州铁路局在确保旅客 “安全出行” “方便出行”的基础上，把实现旅客 “温馨出行”作为今年春运的更高标准，进一步提高服务品质，使广大旅客在春运中获得更好的体验。

这个局集中力量对候车室供水供暖设施、进出站通道等服务设施进行全面检查，加强对售 （取）票系统、12306服务平台运用状态的检测维护，对临客列车的厕所、座椅、茶炉进行全面整修，努力改善旅客出行环境。他们通过各种媒体平台，适时发布列车信息，引导旅客有计划乘车；做好旅客咨询服务、投诉受理等工作，为旅客提供全面的信息。

兰州、银川等较大车站推行重点旅客预约服务，开设残疾人购票窗口，对重点旅客提供优先进站、便利出站等服务；通过组织开展志愿者服务，设立爱心通道、综合服务台等措施，更好地为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务；积极推广 “多说一句话”服务、微笑服务、人性化服务、个性化服务，加强客运窗口岗位人员培训；充分发挥兰州站 “亲情008”、银川站“向阳花”、兰州客运段 “列车四小品牌服务”、银川客运段 “铿锵玫瑰”列车等服务品牌效应，进一步提高服务水平。