12月19日，星期三，是太原铁路局社保处的接待日。15时，到该处时正好见到社保科李海峰在送一位老同志下楼。老同志听说前来采访，便指着李海峰说： “这位同志好得很，你们好好表扬表扬。”

这位老同志是太原机务段退休职工，办理养老金存折时用的是一代身份证。在办理二代身份证时姓名发生变化，银行要求必须按照二代身份证进行实名登记，需要更改领取养老金的存折账户姓名。而更改姓名后，他将会面临养老金无法领取的状况。了解情况后，李海峰跟老同志耐心讲解了半个小时，并为老同志书写了具体的办事流程以作备忘。

“接待日这一天，社保处每个科室都保证有一名精通业务的人员全天候接待职工群众。”该处办公室主任张志刚介绍说， “设立接待日是在深入现场送政策、送服务的同时，集中接受群众咨询的一种服务方式，可以避免群众白跑路，同时也不会影响日常工作。”

在企业年金理事会办公室，看到科员岳文瑞正在接电话。电话那边是太原站的一名即将退休的女职工，她想知道铁路局按什么标准给个人账户进行补助、个人怎么查询、去年和自己同类退休的职工年金能拿到多少钱等。岳文瑞刚跟这位职工讲解完，又接到太原车务段一名沿线职工的咨询。这位职工说，孩子上大学急用钱、妻子又生病住院，既然年金是自己的钱，能不能先拿出来用？岳文瑞先对该同志的情况表示同情，随后又具体解释了为什么不能提前领取年金的规定。这位职工在了解政策后表示理解。岳文瑞对说： “企业年金是养老金的有益补充，群众对此较为关心，这样的电话，我们每天要接听好多。太原局每年要拿出2亿多元的年金资金补助职工，我们只有做好政策宣传，让职工真正了解这项福利政策，才能真正把实事办实、好事办好。”

据介绍，为全面了解掌握职工、家属对社保工作的诉求，太原局社保处通过问卷调查的方式对群众的社保诉求进行了梳理，完善了 《办事指南》，统一了养老、医疗、工伤、失业、生育5项社会保险和企业年金格式，增加了服务内容，设立了社保公开服务热线电话和电子邮箱。

“现在许多职工都通过电子信箱咨询问题，特别是非定点医院急诊住院如何办理审批手续、IC卡如何挂失、门诊大额疾病能否开中草药、医保卡能否取现金等有关医保方面的问题。”在该处医保科，正在电脑前回复咨询的科长乔爱说， “我们一方面通过电子邮件及时回复群众咨询，一方面将共性问题梳理出来，编印宣传册下发到职工群众手中，这样的服务很受大家欢迎。”