坚定信念才能茁壮成长

经历了64年的风风雨雨后，随着中国铁路总公司的成立，铁道部正式退出历史舞台，标志着铁路正式走向市场。这次改革牵动着13亿中国人民的心，各大媒体争相报道、各类报刊勇登头条，可以说铁路的每一个举动，都牵动着人们的神经。

中国铁路总公司正式成立，就仿佛失去了父母那安全臂膀的孩子，从今天起要独自生活、独自面对困难、独自迎接挑战，没有了保护伞的孩子，真的已经做好应对一切的准备了吗？

2008年8月1日中国大陆第一条高速铁路正式运营、2011年12月24日起所有列车开始实行网络售票、2012年列车员悬挂“微笑服务”胸章、等等，多条便民服务、多项便民措施、多趟便民列车的投入，不禁让人们看到中国铁路是一个坚强不屈的孩子，他正用实际行动证明着自己的实力，但是，没有了父母得照顾也能是否还能像从前那样茁壮成长。

面对航空票价打折销售的挑战、数条高速公路的贯通，要想战胜市场带来的各种挑战，铁路公司应当将老一代铁路人的钢铁意志继续发扬下去，并不断对经营进行创新，首先要完善、公开、落实服务标准，要按照国家规定、旅客的新要求以及铁路的新变化，对其铁路旅客服务质量标准进行修改并完善，加强对服务标准落实情况的监督考核，强化车站工作人员的服务意识，提高客运规范化服务水平。其次，加强服务一线职工教育培训，充分认识 “服务旅客，创先争优”活动的重要意义、重点任务和评价标准，树立 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用真诚对待每一位旅客,给人带来一种宾至如归温馨感觉。以满足日益增长的服务需求和适应铁路日新月异的发展要求。而如何将该服务宗旨落到实处，铁路部门要多通过调研、新闻媒体等多种形式了解旅客出行的迫切需要，从而找出不足之处，得以改进。最后，继续打造便民化、人性化硬件服务设施，通过在候车厅设置旅客书屋、寄存处、平价超市、擦鞋器、咖啡机、手机充电设备、查询触摸屏、手机缴费站、便民餐桌等一体化设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。

铁路部门只有坚定信念，多发挥自身优势，将“服务至上”放在第一位，才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。今天的中国铁路总公司，真的已经做好迎接挑战了吗？