小小窗口暖人心

特别报道组 毕嘉伟 邹 阳

4月30日9时20分许，中国铁路南昌局集团有限公司赣州车务段泰和站售票大厅5号窗口内，一位眉眼清秀、戴着N95口罩的女售票员，手指上下翻飞敲打着键盘。

她叫杨明君，别看年龄小，却是车站的明星售票员。当地旅客都知道，车站票房有一位服务态度好、出票速度快的小姑娘。

“姑娘，有今天去东莞的车吗？”“20时46分有一趟，需要吗？”买票的是一位头发花白的大爷，他两手提着土鸡蛋、蔬菜，背上还背着一个大包。杨明君见状，将车票递过去对他说：“爷爷，您待会儿进站的时候不用着急，我联系一位车站工作人员送您进去。”说完，她拿起对讲机呼叫当班客运值班员，简述老人的体貌特征。不一会儿，车站工作人员便来到售票厅，将老人扶进了候车室。

泰和是劳动力输出大县，2019年京港高铁昌赣段开通后，更多人通过高铁走出大山，追寻致富梦。于是，当地形成了一批由老人、孩子组成的反向探亲大军。对于这些重点旅客，杨明君总是告诉自己，再细心一点、再慢一点。

10时35分，窗口前来了一位大叔，对着杨明君比划起来。杨明君立刻明白了，眼前是位聋哑旅客。她朝大叔点点头，示意他不要着急。然后，她从抽屉里掏出一摞卡片，上面已经写好了“请问您买哪一天的票”“请问您买硬座还是卧铺”等句子。同时，她将一张空白纸和笔递给了大叔。

窗内，杨明君不断出示服务卡；窗外，大叔依照问题在纸上写下相应的购票需求。几番沟通下来，大叔顺利买到了车票，高兴地朝杨明君竖起大拇指，并向下弯了几下，表示感谢。

售票窗口前放着一块她自制的提示牌，提示旅客不用特地来取票，刷身份证即可进站；学生旅客购票，需进行学生资质认证……小小的举动却彰显了服务的温度，受到了旅客的好评。