货运窗口勇担当

周道刚 万国强 张云燕

中国铁路西安局集团有限公司西安西站管内的西安国际港站货运日勤班组现有职工20人，全部为女职工，承担着西安国际港站的中欧班列、国际联运、集装箱及整车内贸货物受理、承运、交付等任务。作为西安国际港站的窗口单位，她们充分发挥“1+1>2”的团队优势，不断增强服务意识，优化服务方式方法，全力护航中欧班列安全高效开行。

近年来，中欧班列发送量呈现井喷式增长。该班组不断改进营销策略，采劝走出去、请进来”的方式深入了解中铁联合国际集装箱有限公司西安分公司、中铁国际多式联运有限公司等企业的市场需求，努力挖掘国内贸易货源；针对客户提出的铁路前端运输业务不熟、发运过程中需要来回反复等情况，安排专人入驻企业，全程提供业务咨询和帮扶指导。

随着电商行业迅速发展，该班组积极进行摸排调研。2021年7月，她们在了解到吉泰物流（西安）有限公司有货物要发送时，迅速进行对接，制订一对一营销方案，并及时将情况向车站和西安局集团公司相关部门汇报，为客户争取价格下浮政策。通过多方努力，西安至乌鲁木齐的电商班列成功开行。

2021年底，西安受疫情影响，高速公路及主要干道实行交通管制，工厂、企业处于停工停产状态，河北、河南等地货物无法到达西安国际港站，对班列的发运造成很大影响。面对困境，该班组实施集中管理，分班轮流上岗，加强与西安国际港务区和平台公司联系，协调发运客户，高效完成运输任务。

岁月不居，天道酬勤。由于成绩优异、贡献突出，该班组先后荣获全国、陕西盛西安市质量信得过班组称号，连续5年获评全路客货运输窗口用户满意单位，连续4年获得西安局集团公司标杆自控型班组及巾帼文明岗荣誉称号，2020年被评为陕西省五一巾帼标兵岗。