中国结见证温暖与感动

“先抬左脚……好，我们已经到站了，不用担心。”3月1日13时15分，西双版纳开往昆明的C267次列车到达昆明站，昆明客运段列车长岳小婕搀扶视障旅客段先生下车后，又转身搀扶另一名视障旅客罗先生。一路暖心护送，悬挂在中老铁路动车上的中国结又见证了一个充满关爱与尊重的温馨故事。

当日8时55分，岳小婕与西双版纳站车站值班员办理了视障旅客段先生和罗先生的交接手续。简短自我介绍后，岳小婕把他们搀扶到4号车厢入座。该车厢的最后一排设有专门的残疾旅客席位，前方没有小桌板阻挡，板壁上还有呼叫器。考虑到伸手按呼叫器按钮对视障旅客来说不太方便，岳小婕拿出了随身携带的重点旅客呼叫器说：“我这里还有移动的呼叫器，不用伸手就可以按到按钮，您看看哪个更方便？”

看到两名旅客顺利落座后，岳小婕才放心继续巡视车厢。临走时，她不忘在座椅旁边的衣帽钩挂上一个紫色的中国结，这是对班组其他同事的提醒，请他们给这里的旅客提供充满关爱和尊重的服务。

自2021年12月3日中老铁路通车以来，岳小婕和班组同事一直跟随动车奔行在这条铁道线上。每天，除了旅游和商务旅客外，沿线百姓也是列车上的常客，其中不乏许多需要乘车外出就医或者办事的残障旅客。

除了速度和时间，对残障旅客来说，列车服务也同样重要。当他们独自出行时，上下车、吃饭、上卫生间这些简单的事对他们来说都是难题。

为做好这一特殊群体的服务工作，中老铁路动车上的值乘班组做足了准备，除了在上下车时做好交接外，值乘班组还配有五色中国结，其中紫色是残障旅客的专属颜色。列车员会在残障旅客席位旁的衣帽钩挂上紫色中国结，其他列车员巡视车厢看见这个标记时也会多留意旅客的状态，主动询问需求。

对于单独乘车的残障旅客，班组还会发放呼叫器，只要旅客按下呼叫器上的按钮，列车长就会第一时间收到求助，安排人员赶到座席前做好服务工作。在残障旅客需要就餐或者上洗手间的时候，列车员还会根据情况提供帮助，确保其人身安全。

紫色的中国结静静陪伴着段先生和罗先生，一路收藏着他们对暖心服务回应的笑容和感谢。动车从西双版纳开往昆明的路途中，每到一站，岳小婕和同事都会轮流来到两人座位前，帮他们续热茶、解答问询……

列车终到昆明站时，岳小婕和同事搀扶段先生和罗先生走到车门口，安全交到昆明站值班员手中。临别时，段先生主动说出了返程打算，希望再次乘坐这趟动车。岳小婕笑着作出承诺：“欢迎你们再来坐车。请放心，我们所有列车的服务都一样，上车后都会像这次一样照顾好你们的１