一线心声

平遥站售票员 郭继红

针对与听障旅客交流不便的实际，我会用基本的手语、传递纸条等方式与他们沟通，主动询问需求、解答疑惑，尽自己的微薄之力让残障旅客感受到温暖。用手语为旅客提供服务，对铁路站车服务而言并不是新鲜事，把这些看似平常而又不可或缺的服务做好做实，我的工作才有价值。

申 娟 吕 伟 整理

桂林北站客运员 张春富

为提升残障旅客出行体验，车站开辟了绿色通道，划分了候车区域，安排专人提供预约、进站、候车、乘降、出站等一条龙服务。作为一名客运员，我认为服务特殊旅客更要注重技巧和方法。我会继续做好本职工作，让南来北往的旅客感受到铁路出行的便捷、温馨。

李港兴 整理

贵阳北站客运员 陈良华

对客运服务人员来说，旅客的需求就是工作的动力，也是我们服务台长期以来秉承的服务理念。我们这一代年轻人接过老一辈铁路客运人手中的责任，就要秉持为旅客服务的初心，牢记“贴心、耐心、用心、细心”的服务宗旨，为残障旅客提供优质的服务，打通他们出行的“最后一公里”。

刘 晓 康维一 整理